發送郵件，早已是職場中常用的工作手段 ?？墒牵愦_定你會發郵件嗎？尤其是需要發給誰，抄送給誰的時候？先從我自己的經歷說起吧 。我一直以為自己對于職場的關系還處理還是比較手到擒拿了，想不到，幾天前處理一個投訴事件的時候，還是犯了一個錯誤 。事情的經過是這樣的：我接手了兩個學生的投訴 。他們投訴教自己的老師是A，可是給她們批改學術作業的是M（M是A的領導，但兩個學生并不知道） 。其實這也倒還好，可是作業交給M后，M判為不合格，于是她們修改了作業，修改后還問了老師A的意見，老師A說沒問題了 。于是她們把作業重新提交，可是作業提交后，又被判為了不合格 。他們找A理論，A說他沒有權利更改結果，也沒有權利改她們的作業 。于是，她們只好再改再提交，可是結果依然是不合格 。兩個學生非常氣憤 。一個是已經畢業一個月了，就因為作業的問題，遲遲拿不到畢業證 。另一個學生馬上就要畢業了，擔心這樣下去肯定會耽誤自己接下來的簽證申請 。我安撫了這兩位學生，答應會幫助他們解決問題 。然后我跟領導S溝通了一下這起投訴，并發送郵件給M尋求幫助，抄送給了S和另外一位領導L 。很快我就收到了M回復的郵件，并再次跟S溝通解決方案 。S說我不用給M回復郵件了，直接給學生回復郵件，說作業已經分配給M，A批改不了，我們會給充分的時間她們修改，并提示答題不能抄襲，要理解后用自己的語言輸出 。S讓我將這封郵件抄送給A和M 。我原本打算也抄送一下給她，她說不用了 。我接收了這個指令，然后把郵件發送了出去 ?？墒牵驮谖覄倓偘l送完這個郵件后，S過來找我說不用發了，事情已經解決了，說A已經在批改兩個學生的作業了 。事情也的確如此，因為我很快就收到了A的郵件，說一個學生的作業已經改完，另外一個正在改 。聽到這個消息，我有些崩潰，這不是給自己打臉嗎？不僅是給自己打臉，還打了A, M, 學校的臉 。果然，第二天一大早，我就收到了老板的郵件，批評我沒有事先和M溝通，郵件發給學生給出了不準確的信息 。好了，我的故事先講到這里 。
我們來分析一下，這個故事中我犯的錯誤 。有人肯定會說，這不太明顯了嗎？作業都回到A批改了，結果我還發郵件告訴學生不能由A批改，這不是錯誤是什么？的確如此，這是很明顯的錯誤，沒有事先和M確認一下郵件內容，就直接把郵件發給了學生，這是不對的 。但也請大家仔細想想，我的行動，不是領導S直接指示的嗎？然而，雖然是領導S指示的，她卻并沒有讓我把郵件抄送給她 。結果M收到郵件后，可能就會以為我擅自行動，而且帶有一點越級的性質（M至少和S平級，甚至更高）給學生發了一封沒有深思熟慮，以及沒有經過我的直屬領導和她確認的郵件 。我想，這大概也是為什么第二天一大早老板直接給我發郵件批評我，而且郵件也只是抄送給M和A ?？上攵?，我的郵件M一定很氣憤地轉給了老板 。而老板看到我的郵件，一看，也沒有抄送給S和L，就更加覺得我越級和擅自行動了 。反過來說，假如我當時堅持一下，對S說，抄送給你就是讓你知道一下我發的什么嘛 。一旦加上了抄送直屬領導，意義就大不一樣了 。M會知道說，這封郵件，是經過了S手的 。雖然郵件內容有錯誤，她不會認為主要責任人在我 。在追究責任的時候，她可能會先跟S溝通一下，而不是直接將郵件轉給了老板 。因為她和S畢竟是平級的關系，也不能撕破了臉面 。或者即便轉給了老板，老板看到抄送給了S，可能就不會直接批評我了，或者批評的力度就會小很多了 。
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