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1、傾聽的重要性是什么?傾聽的重要性：
1、傾聽能夠獲得對方內(nèi)心真正的想法
在溝通的過程中，懂得傾聽的人能夠在聽的過程中摸清大意，心領(lǐng)神會。注意傾聽別人講話，可以從他們說話的嚴(yán)調(diào)、表情肢體語言中，了解對方的需裝，態(tài)度和期望。
2、傾聽能培養(yǎng)親和的關(guān)系
在傾聽過程中你所表現(xiàn)出來的專注、微笑、附和等，都能讓對方感受到你的尊重和理案，這樣就能夠進(jìn)一步建立良好的親和關(guān)系。
3、傾聽是一種非凡的才能
傾聽不僅是一種才能，也是一種修養(yǎng) ，不僅能夠使彼此的關(guān)系更加融洽，還能夠提升自己的能力。在溝通的過程中，理解是人人都需要的，不只是被理解，同時也是理解別人。

傾聽的技巧
1、盡量把你的語言減到最少，因為說話和聆聽是不能同時進(jìn)行的。
2、建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對方，試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。
3、表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對方相信你在注意聆聽時的最好方式，是發(fā)問和要求闡明對方正在討論的一些論點。
4、簡要說明討論的要點，包括主要論點。這是有效的溝通方法，不過在簡述要點時不要做詳細(xì)論述和批判。
5、溝通中的聆聽是為了表達(dá)意見和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。
6、相互間要盡量了解溝通的意見。記住簡單原則，就是用簡單易懂的常用文字。
7、面向?qū)Ψ降哪槨⒆旌脱劬?。將注意力集中于對方的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓對方相信你在聆聽。

2、傾聽主要是指聽清客戶在說什么不是。
傾聽的主要目的是為了明確客戶的需求。
但很多時候由于外界因素，導(dǎo)致雙方無法達(dá)成共識，因此，當(dāng)涉及到復(fù)雜場景或者你沒明確客戶所表達(dá)的觀點時，需要我們通過復(fù)述客戶的問題，明確自己理解正確。
所有的傾聽，都是為了更好的解決問題。在聽懂客戶真實需求后，客服就需要去思考如何解決問題。
良好的傾聽方式能讓客服走進(jìn)客戶的心里，真正抓住客戶的需求，和客戶建立信任和默契，帶給客戶一個愉悅的服務(wù)體驗。在客服，懂得傾聽或許比懂得說話更重要。

3、聆聽的目的是為了什么我們要學(xué)會傾聽。但傾聽要看是什么樣的人或者是什么樣的事，更或者是在什么樣的場合。我們不能單單把一個人對自己的演講，教訓(xùn)或是親人朋友對自已訴說都當(dāng)著是一種什么目的。警如，當(dāng)你聽上級的報告或是別人的演講，這種場合當(dāng)然有自已的目的。因為你聽上級的報告是為了更好的執(zhí)行上級給自已下達(dá)的工作，你必須傾聽，甚至不得馬唬。你聽別人的演講可能是為了給自巳充實更多的能量，好讓自已在某一領(lǐng)域獲取更大的成功。當(dāng)然，當(dāng)我們在傾聽親人，朋友或是同事的傾訴時，我想誰都不會有什么目的。但大多數(shù)時候我們必須學(xué)會傾聽，幫助他們解決心中的郁悶和痛苦，給予他們更多的幫助和關(guān)愛。只有這樣，我們和親人及朋友之間的關(guān)系才能更加融洽，更加緊密，這也許就是我們的目的。但是，有些人我們是不可能去傾聽的。比如，愛抱怨的人，心胸狹隘的人，脾氣暴躁無常的人。如果我們傾聽他們說話，無于是在給自已心靈上增加陰影，這種人你聽他的傾訴，他能接受你的見意還好，如他一反常態(tài)駁斥的勸告，反而讓自已下不了臺，我們又何必自討苦吃呢？所以說，傾聽也要分人分事分場合，不能什么人什么事都讓自已兜下，那是得不償失，吃虧不討好的事情。
尊重別人，聽懂了別人講的，才能有助于提高。在傾聽的時候，最好不要開小差，注意力不集中，誤解別人的意思，或者是傳達(dá)不了信息，會耽誤大事，甚至還會帶來不必要的麻煩。傾聽是一種美德，是一種享受，是一種學(xué)問。
從銷售的角度來說，聆聽是為了了解客戶的需求。

4、與客戶交談中聆聽的目的是什么推銷員應(yīng)學(xué)會聆聽。所謂聆聽，就是用心聽顧客的話。一個優(yōu)秀的推銷員，對于新人，不講舊話；對于舊人，不言新語；對于淺人，不講深意；對于深人，不談俗論；對于俗人，不講雅事；對于雅人，不說俗情。他們所說的話，都不是自己所要說的話，而是對方要說話。說話的目的，不在炫耀自己的長處，而在煽起對方熱情。新的營銷技能，是要訴諸于顧客的理智。于是，說話者和傾聽者的比率應(yīng)該倒轉(zhuǎn)過來，顧客說話的時間變?yōu)?0％，而推銷員在提供產(chǎn)品之前，一直當(dāng)聽眾。直到后來，才應(yīng)顧客的要求，說出貨品的價格，介紹公司所能提供的產(chǎn)品，然后以幾句簡要的交代做個總結(jié) 。
發(fā)掘?qū)Ψ絻?nèi)心真實的需求真實的想法然后才能對癥下藥自己作為銷售人員要少說一說就見血有的客戶東一句西一句都是表面現(xiàn)象但是仔細(xì)聆聽就發(fā)現(xiàn)其中的奧秘時間久了經(jīng)歷的場合多了經(jīng)驗也就多了祝你好運(yùn)

5、聆聽的五個層次?聆聽的五個層次
聽而不聞
假裝聆聽
選擇性的聆聽
專注的聆聽
設(shè)身處地的聆聽
1聽而不聞
所謂聽而不聞，簡而言之，可以說是不做任何努力的去聽。
我們不妨回憶一下，在平時工作中，什么時候會發(fā)生聽而不聞？如何處理聽而不聞？
聽而不聞的表現(xiàn)是不做任何努力，你可以從他的肢體語言看出，他的眼神沒有和你交流，他可能會左顧右盼，他的身體也可能會倒向一邊。聽而不聞，意味著不可能有一個好的結(jié)果，當(dāng)然更不可能達(dá)成一個協(xié)議。
2假裝聆聽
假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對方看到，當(dāng)然假裝聆聽也沒有用心在聽。在工作中常有假裝聆聽現(xiàn)象的發(fā)生，例如：你和客戶之間交談的時候，客戶有另外一種想法，出于禮貌他在假裝聆聽，其實他根本沒有聽進(jìn)去；上下級在溝通的過程中，下級懼怕上級的權(quán)力，所以做出聆聽的樣子，實際上沒有在聽。假裝聆聽的人會努力做出聆聽的樣子，他的身體大幅度的前傾，甚至用手托著下巴，實際上是沒有聽。
3選擇性的聆聽
選擇性的聆聽，就是只聽一部分內(nèi)容，傾向于聆聽所期望或想聽到的內(nèi)容，這也不是一個好的聆聽。
4專注的聆聽
專注的聆聽就是認(rèn)真地聽講話的內(nèi)容，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較。
5設(shè)身處地的聆聽
不僅是聽，而且努力在理解講話者所說的內(nèi)容，所以用心和腦，站在對方的利益上去聽，去理解他，這才是真正的、設(shè)身處地的聆聽。設(shè)身處地的聆聽是為了理解對方，多從對方的角度著想：他為什么要這么說？他這么說是為了表達(dá)什么樣的信息、思想和情感？如果你的上級和你說話的過程中，他的身體卻向后仰過去，那就證明他沒有認(rèn)真地與你溝通，不愿意與你溝通。所以要設(shè)身處地的聆聽。當(dāng)對方和你溝通的過程中，頻繁地看表也說明他現(xiàn)在想趕快結(jié)束這次溝通，你必須去理解對方：是否對方有急事？可以約好時間下次再談，對方會非常感激你的通情達(dá)理，這樣做將為你們的合作建立基礎(chǔ) 。
最低是“聽而不聞” ：如同耳邊風(fēng) ，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去；
其次是“敷衍了事” ：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實是心不在焉；
第三是“選擇的聽” ：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；第四是“專注的聽” ：某些溝通技巧的訓(xùn)練會強(qiáng)調(diào)“主動式”“回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù) 、述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑；
第五是“同理心的傾聽” ：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點是為了“了解”而非為了“反應(yīng)” ，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。
【聆聽的目的是為了什么,傾聽的重要性是什么?】人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來進(jìn)行，三成取決于語調(diào)及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言，所以同理心的傾聽要做到下列“五到” ，不僅要“耳到” ，更要“口到” （聲調(diào)）“手到” 、（用肢體表達(dá)）“眼到” 、（觀察肢體）“心到” 、（用心靈體會）。當(dāng)我們能用同理心去傾聽別人說話時，自然可以提供對方心理上的極大滿足與溫馨，這時你才能集中心力去解決問題或發(fā)揮影響力、領(lǐng)導(dǎo)力。