一 研磨
二 拋光
三 除眩光
第四節(jié) 封釉鍍膜作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程
一 封釉
二 鍍膜
第五節(jié) 劃痕修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
一 劃痕種類
二 淺度劃痕修復(fù)
三 中度劃痕修復(fù)
四 深度劃痕修復(fù)
第五章 洗車店客戶全程管理
第一節(jié) 新客戶開發(fā)
一 開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶
二 汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶
三 轉(zhuǎn)移其他洗車店客戶
第二節(jié) 鞏固老客戶
一 建立客戶檔案
二 無形的客戶組織
三 有形的客戶組織
四 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理
五 定期進(jìn)行客戶回訪
六 與客戶簽訂合同
第三節(jié) 會(huì)員管理
一 會(huì)員服務(wù)體系
二 確定會(huì)員權(quán)益
三 制定會(huì)員積分計(jì)劃
四 確定會(huì)員級(jí)別
五 會(huì)員管理信息系統(tǒng)
六 制定會(huì)員手冊(cè)
七 會(huì)員服務(wù)
八 會(huì)員章程
九 附則
第四節(jié) 提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度
一 客戶不滿產(chǎn)生原因
二 正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨
三 客戶抱怨處理
四 客戶抱怨處理原則
五 不同客戶抱怨的處理
六 定期開展客戶滿意度調(diào)查
七 不同忠誠(chéng)客戶應(yīng)對(duì)
八 提升客戶忠誠(chéng)度方法
第六章 洗車店安全衛(wèi)生管理
第一節(jié) 員工安全防護(hù)
一 個(gè)人安全防護(hù)用品
二 遵守安全守則
三 簽訂安全責(zé)任書
第二節(jié) 員工作業(yè)安全
一 常見安全問題
二 用電安全要求
三 設(shè)備與工具安全要求
四 清洗、護(hù)理安全操作
五 修補(bǔ)涂裝安全操作
六 電動(dòng)、氣動(dòng)工具安全操作
七 空氣壓縮機(jī)安全操作
八 照明裝置安全操作
第三節(jié) 防火、防毒
一 防火
二 防毒
第四節(jié) 洗車廢水處理
一 洗車廢水種類
二 洗車廢水的處理
三 洗車廢水處理后污泥的處置
四 污水處理后要求
第五節(jié) 環(huán)境管理
一 s的定義
二 s活動(dòng)的要求
三 整理的措施
四 整頓的措施
五 清掃的措施
六 清潔的措施
七 素養(yǎng)的措施
八 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查
參考文獻(xiàn)
出版時(shí)間 2013-03-01
isbn號(hào)： 9787122164315 印刷時(shí)間： 2013-03-01出版社： 化學(xué)工業(yè)
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