中國鐵路總公司說，為了方便老年人順利出行，鐵路部門推出了一系列暖心舉措：部分車站設(shè)置了愛心窗口，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)、鐵路12306對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪，多款貼心服務(wù)助老年人出行無憂 。
為了方便老年人和脫網(wǎng)人群順利出行鐵路部門都推出了哪些暖心舉措呢？首先車站依舊保留人工售票窗口，自助機(jī)購票還配備人工服務(wù)引導(dǎo)，同時(shí)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年旅客購票服務(wù) 。部分車站還設(shè)置了愛心窗口，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù) 。
【60歲以上老人坐火車優(yōu)先安排下鋪！鐵路部門推出這些暖心舉措】鐵路12306對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪 。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位 。所以，想為老人購買下鋪票的朋友，建議提前規(guī)劃行程，盡早購買火車票 。
進(jìn)站乘車時(shí)，將身份證放在閘機(jī)上，摘下口罩進(jìn)行人臉識(shí)別，經(jīng)身份核驗(yàn)，閘機(jī)打開后方可通過 。同時(shí)，車站均設(shè)有人工驗(yàn)證口，老年旅客也可選擇通過人工驗(yàn)證乘車 。車站均設(shè)有重點(diǎn)旅客候車室（區(qū)），老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客均可在專門的區(qū)域候車，優(yōu)先檢票乘車 。對(duì)于行動(dòng)不便需要幫助的旅客，車站會(huì)有工作人員進(jìn)行幫扶，送至列車，并與列車長辦理交接 。
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