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App注銷為何這么難？附加條件多、過程繁瑣

小知識個人信息科普賬號注冊應(yīng)用軟件


App注銷為何這么難？附加條件多、過程繁瑣



近日 ， 中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng) ， 對2002名受訪者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示 ， 75.9%的受訪者遇到過App(手機(jī)應(yīng)用程序)賬號難注銷的情況 ， 62.9%的受訪者擔(dān)心App賬號注銷難會導(dǎo)致賬號被盜用 。 賬號不能注銷顯然違反消費者權(quán)益保護(hù)法等法律規(guī)定 ， 為什么這么多應(yīng)用軟件商卻在知法犯法？在如此大面積注銷難的情況下 ， 應(yīng)該如何保護(hù)用戶的合法權(quán)益？
注冊不易注銷難
最近 ， 在北京工作的張先生遇到了一件煩心事 ， 用了沒多久的App想要注銷 ， 卻無論如何都找不到注銷的入口 ， 無奈之下通過電話聯(lián)系到客服 ， 卻被告知：“目前尚未有注銷服務(wù)提供 。 ”張先生表示：“現(xiàn)在的App所收集的個人信息比之前多多了 ， 之前可能只要一個手機(jī)號就能注冊 ， 現(xiàn)在 ， 一些App不僅要有手機(jī)號 ， 還要綁定銀行卡 ， 甚至要上傳本人的身份證及生活照等個人信息才能注冊 。 ”
進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后 ， 大量的流量轉(zhuǎn)移到手機(jī)上 ， 而在智能手機(jī)技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下 ， 各種質(zhì)量參差不齊的App一同涌上各大應(yīng)用平臺 ， 供用戶下載使用 。 注冊時提交相關(guān)材料 ， 原本只是為了方便用戶保護(hù)自己的個人信息 ， 能夠更便捷地使用一款A(yù)pp ， 現(xiàn)在卻在注銷時遇到了麻煩 。 有的App大有“你想來就來 ， 想走就走？”的“霸道” ， 根本就沒有設(shè)置注銷渠道;有的App盡管有注銷通道 ， 但會附加很多條件 ， 注銷過程也是十分繁瑣 。
用戶信息是核心
“自從在一款網(wǎng)絡(luò)借貸的App上提交了自己的信息之后 ， 時不時就會接到貸款理財類的騷擾電話 ， 很明顯 ， 我的個人信息已經(jīng)被出賣了 。 ”說到自己的經(jīng)歷 ， 王女士苦不堪言 。 其實 ， 面對這樣困擾的何止王女士一個人 ， 很多人都有這樣的經(jīng)歷：在某一款A(yù)pp或網(wǎng)站提交個人材料注冊后 ， 不久就會有相關(guān)的騷擾電話打進(jìn)來 。
大數(shù)據(jù)時代 ， 數(shù)據(jù)具有獨一無二的價值 ， 越來越多的企業(yè)十分關(guān)注數(shù)據(jù)的收集和分析 。 通過合法合規(guī)方式收集數(shù)據(jù)并分析無可厚非 ， 但是 ， 很多應(yīng)用軟件商卻通過App注冊的形式獲取用戶數(shù)據(jù) ， 然后將數(shù)據(jù)賣出來獲取收益 ， 給用戶造成種種困擾 。
對應(yīng)用軟件商來說 ， 設(shè)置一條簡單的注銷通道 ， 在技術(shù)層面不是難事 ， 但是為什么還會出現(xiàn)如此多的注銷難現(xiàn)象？
有業(yè)內(nèi)人士告訴采訪人員 ， 其實這就是不愿意做的問題 。 因為應(yīng)用軟件商掌握的數(shù)據(jù)越多 ， 將來變現(xiàn)的價值就會越大 。 用戶不能注銷 ， 應(yīng)用軟件商就能確保自己的用戶數(shù)據(jù)只多不少 ， 而用戶數(shù)量是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品估值的重要標(biāo)準(zhǔn) ， 這也就意味著平臺的價值不會因為用戶離開而降低 。 另外 ， 賬號不能注銷 ， 還意味著用戶在平臺上所有的“痕跡”和信息 ， 都能被平臺作為一種資產(chǎn)占有 。
信息安全要保障
App賬號注銷難的行為 ， 其實是對用戶隱私的侵犯 ， 也是對用戶自主選擇商品權(quán)利的強加限制 ， 是違反消費者權(quán)益保護(hù)法的 。
而且今年1月份 ， 工信部就約談過多家互聯(lián)網(wǎng)公司 ， 指出將加強對賬號注銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督 。 對于拒絕注銷賬戶 ， 《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》和網(wǎng)絡(luò)安全法都明確了懲戒舉措 。 如前者規(guī)定 ， 由電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正 ， 予以警告 ， 可以并處1萬元以上3萬元以下的罰款 ， 甚至還可以追究刑事責(zé)任 。

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