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開通容易注銷難 多款APP賬戶注銷程序繁瑣

科普小知識手機服務賬號記者


開通容易注銷難 多款APP賬戶注銷程序繁瑣



央廣網北京6月20日消息（采訪人員周益帆）據中國之聲《新聞晚高峰》報道 ， APP手機應用注冊容易、注銷難 ， 已經不是新話題 。 今年1月 ， 工信部再次明確 ， 電信業務經營者、互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求 ， 在用戶終止使用服務后 ， 為用戶提供注銷賬號的服務 。
然而 ， 采訪人員今天撥打多個常用APP客服電話 ， 發現一些運營商仍沒有提供注銷服務 ， 即使提供該項服務 ， 程序也比較繁瑣 。
下載APP、填寫手機、輸入驗證碼或者關聯微博、微信等實名賬號 ， 這是絕大多數手機APP注冊使用的流程 。 相比于注冊 ， 用戶注銷就不那么容易了 。 采訪人員今天撥打包括餓了么、摩拜、抖音、花椒等多個常用APP的客服電話 ， 對方表示要么不提供注銷功能、要么過程繁瑣 。 “餓了么”客服說：“我們會記錄反饋給專人處理 ， 處理時效為五個工作日 ， 建議用戶注意查看賬號狀態 ， 我們不會回復 。 ”
相比于注銷“餓了么”需要五天的等待時間 ， 摩拜和ofo的過程更為繁瑣 。 ofo客服告訴采訪人員 ， 在用戶自行退掉賬號押金及余額后 ， 再通過客服由后臺工作人員進行處理 。 摩拜方面表示 ， 用戶需通過郵件提供身份證等一些列信息 ， 注銷賬號比較麻煩 。
注銷“花椒”直播賬號 ， 與摩拜方面需要提供的材料基本類似 。
以上APP客服表示 ， 提供系列材料主要為了核實是否是賬戶所有者本人進行注銷操作 。 但實際上 ， 用戶在注冊時并不需要提供身份證等信息 ， 注銷時提供此類信息也沒有原始數據可以比對 ， 意義在哪里？當采訪人員將此問題提給客服人員 ， 對方才表示：只提供材料也沒有用 ， 用戶必須先完成實名注冊才可能注銷 。 也就是說 ， 用戶想要注銷賬戶 ， 實際上要以“向運營方提供更多個人信息”為前提才可能實現 。
有媒體采訪人員調查 ， 不少APP雖然可以通過客服提交注銷請求 ， 但不一定能夠成功注銷 ， 比如 ， 趕集網和58同城的賬戶注銷遞交完成后 ， 賬戶仍然存在 。
互聯網法律專家趙占領表示 ， 賬戶能否注銷涉及到用戶的“被遺忘權” 。 他說：“涉及到用戶在不使用某種網絡服務時 ， 他有要求網絡服務商注銷他的賬號以及消除個人信息的權利 。 《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》中有明確規定 。 該權利在國外被叫作‘被遺忘權’ ， 比如有的用戶不想使用搜索引擎 ， 他希望他的記錄在搜索引擎上搜索不到；或者希望網絡服務商把一些他不使用的賬號注銷 。 ”
因為我國法律上對于“被遺忘權”或用戶“注銷”權利沒有明確要求 ， 趙占領認為 ， 企業不提供“注銷服務”或“注銷難”等做法實際上是在打擦邊球 。 一些業內人士認為 ， 一方面注銷服務會影響企業的用戶數量 ， 另一方面 ， 在程序上也會比較繁瑣 。
【開通容易注銷難 多款APP賬戶注銷程序繁瑣】網絡安全專家李鐵軍認為 ， 如果從保護用戶隱私信息角度出發 ， 通過微博、微信等實名賬號登錄的用戶 ， 或者可以在通過其他方式確認賬號所有者身份的情況下 ， 簡化注銷要求 。 李鐵軍說：“對于互聯網公司而言 ， 是個比較復雜的過程 ， 它要確認用戶究竟是不是該賬戶的主人 。 對于用戶而言 ， 需要提交更多的隱私信息 。 ”

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