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【促銷中的公共關系是什么意思 公共關系是什么意思】
公關服務即公共關系服務 ， 在廣義上是公關工作各項內容的統稱 ， 即社會組織運用公共關系的基本原理 ， 以有效的傳播溝通獲取社會組織、內部和外部公眾的好感 ， 贏得較高的信譽 。在狹義上 ， 公共關系服務專指企業組織 ， 通過消費調查、預測、分析 ， 有針對性地對消費者進行消費教育和引導 ， 完善消費服務 ， 從而組織消費、創造消費 。本節討論取后一意義 。
公共關系服務的內容1.售前服務
所謂售前服務指企業在銷售前對消費者的消費進行教育和引導 。換言之 ， 企業為了實現經營目標 ， 根據市場調查的結果和用戶的要求 ， 對本企業的產品進行宣傳 ， 甚至通過舉辦用戶培訓班、咨詢服務等方式 ， 使用戶掌握該產品的特點 ， 使用方法等 ， 誘發用戶的購買欲望 。
2.售中服務
售中服務主要指企業在銷售產品過程中的服務 。如銷售過程中各個環節密切配合 ， 制定始終如一的服務措施 ， 端正、熱情、禮貌的服務態度 ， 出售前先開箱檢驗 ， 對用戶不稱心或質量不合格的產品不收款不交貨 ， 等待挑選滿意時才銀貨兩訖；近地實行送貨上門 ， 遠地的還要幫助辦理托運 。除此以外 ， 還必須要求銷售人員 ， 工作人員保持良好的個人儀表、精神狀態和良好的購物環境和氣氛 。
3.售后服務
售后服務的主要方式 ， 一是服務到家 ， 如送貨上門 ， ”實行三包”、代客安裝等等 。二是制定嚴密的質量保證措施 ， 定期或不定期走訪用戶 ， 詢問質量情況 ， 實現質量跟蹤 ， 加強巡回維護保養 ， 設立特約維修點 ， 及時為用戶排憂解難 。
4.情感服務
所謂情感服務 ， 是指運用消費心理學理論 ， 通過系列的消費教育 ， 引導及完善消費服務 ， 以真誠之心換取消費者對企業的感情 ， 使企業擁有比較穩定的消費者隊伍和穩定的市場 。這方面的工作如：組織消費者俱樂部 ， 創辦消費者聯誼會等 ， 還可以經常開展一些寓消費教育于娛樂中的聯誼活動 ， 加深消費者與企業的了解與友誼 ， 使消費者真正從內心里樂于同企業直接打交道、交朋友 ， 并逐步培養用戶產生非該企業產品不買的偏愛心理 。
公共關系服務的作用1.爭取公眾、樹立信譽
2.提高企業素質 ， 增強競爭能力
開展公關服務的原則1.確定服務對象 ， 經常保持聯系 。
2.尊重服務對象 ， 主動收集信息 。
3.改善服務質量 ， 樹立企業信譽 。
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