2021年9月29日《周三晚8點-易凱有約》第211期由北京頤合互動廣告-孫總在今日頭條號“易凱軟件”直播分享，分享主題：如何做好客戶服務 。
請先搜索頭條號：易凱軟件
北京頤合互動廣告有限公司成立于2009年，是集企業形象設計、制作安裝、媒體發布為一體的綜合類、專業型的廣告公司 。公司設有業務部、設計部、制作部、會展部、客服部等主要部門 。自成立以來，秉持“做事先做人”的原則，始終將客戶的需求擺在首位，力求打造：“誠信負責、崇尚創新、堅持完美、成就你我的核心價值觀” 。旨在為客戶提供一站式、專業化的服務與創意理念 。
公司擁有專業資深品牌策劃設計團隊，擁有戶內外寫真、噴繪設備，以及專業安裝團隊 。承接企業CI設計、導視設計、活動策劃、寫真噴繪、標識標牌制作安裝等業務 。多年來深受客戶認可，并贏得眾多客戶的贊譽及青睞，被多家知名企業選定為特約供應商 。
公司擁有一支充滿活力，經驗豐富的精英團隊 。成立至今，始終堅持質量是生存根本，努力做到質量讓客戶滿意，服務讓客戶放心！
以下是孫總部分分享內容：
尊敬的各位企業家朋友們，大家晚上好！很高興今晚能在這里跟大家進行交流分享，我是北京頤合互動廣告有限公司的孫熙京，我們公司主要從事廣告設計、廣告物料，還有制作以及安裝 。這些年，我在易凱平臺上學到了很多的知識，本著不能只汲取不貢獻的想法，來跟大家交流一下心得，希望我今天的分享對大家有所幫助 。今天我主要想跟大家分享的主題是如何做好客戶服務以及客戶服務的重要性 。
首先我和大家分享一個我們公司的小案例，2021年9月8號，我們公司投了一個集團公司的標 。這個集團公司創業初期就有一直在合作的廣告公司，可以說這家廣告物料公司是伴隨著他們集團一起成長，吃過苦、患過難，有很深的感情基礎 。集團公司一共有5家店，他們想分出兩家特別小的店來做這次投標，找一個靠譜一點的新的物料公司 。
跟我們一起競標的公司有8家，我們從中午1:00就依次開始給評委講標 。我們公司排在倒數第二位，到我們講的時候已經是晚上5點多鐘了，評委們已經很疲勞，沒有什么耐心再聽下去了 。雖然我們公司講標的時間不是最好的，但最后的結果還是我們公司中了標 。剛開始集團說的是兩家公司的物料供應，后來因為我們的講標打動了評委，最后這個集團5家店的所有物料都委托我們來做 。
其實我們在這8家公司里面我們的實力不是最強的，我們認為最后感動評委的其實是我們的服務，讓集團舍棄上一家供應商，也恰恰是他們的服務 。但凡發展得好的企業，他們都是非常懂得如何做好客戶服務的，我認為核心就在于能夠始終地傾聽、客戶的需求和愿望 。有句話叫營銷打天下，服務定江山，可見服務的重要性 。
我們公司認為，維護好老客戶，就是在開發新客戶 。我們公司80%的業務都是來源于老客戶介紹或者是轉介紹，包括這一次新中標的項目也是我們的老客戶介紹給這個集團的一家店，然后我們才有了中標的機會 。
那要如何做好客戶服務？我們主要從7個方面來講：
1. 誠實的服務；2. 有足夠的耐心；3. 跟客戶溝通清晰；4. 及時回復客戶消息；5. 要具備一定的專業知識；6. 我們要充分地了解客戶；7. 給出超乎客戶預期的服務以及付出 。
01020304050607
以上就是做好客戶服務的7個方面，最后我再給大家分享一下投訴的事情 。我們公司也有很多客戶投訴，因為剛開始的時候我并沒有很在意這個事情 。大部分的客戶如果到了忍無可忍的地步，就會找到我們的客服或者是我們的AE、設計來進行投訴 。其實客戶能夠找到我們進行投訴，說明他還是非常信任我們，還是希望我們能變好的 。因為如果客戶真的對我們失去了信心，那他其實根本不用理會我們，也就沒有必要再去投訴了 。
推薦閱讀
- 張藝謀7個妻子關系圖 張藝謀的八個妻子
- 冰箱的清理方法和維護技巧
- 臉盆龍頭應該如何使用和維護？
- 水槽的分類和特點-水槽的保養維護
- 李寧旗下的八個品牌
- 緣分盡了八個征兆 緣份無邊界
- 硬筆書法結構八個規律
- WinXP系統如何卸載Netware客戶服務？卸載Netware客戶服務的方法
- 如何解決WinXP系統Netware客戶服務禁用了歡迎屏幕的問題？
- 換位思考的5個方法