危機公關的處理流程為：一是確定事實并成立內部處理小組，二是確定外部資源，三是迅速評估立場，確定立場，四是對內、對外發布回應聲明，五是繼續觀察事情發展及輿論方向，以便進一步回應，六是改進相應的問題 。
【危機公關處理流程】總之，在遇到危機的時候，內部千萬不要亂，不要像無頭蒼蠅一樣到處撞，而是應該冷靜下來，然后馬上建立完整的預防體系與高效率的應對方案 。所以在危機中公關部需要做的事情是非常多的，不僅要安內還要撫外，但是在外界看來只是一紙聲明而已 。
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