張濤
5月18日11時(shí) ， 浙江杭州譚女士在某外賣(mài)平臺(tái)點(diǎn)餐 ， 吃完后一直拉肚子 。因?yàn)橐诩依镎疹櫤⒆?nbsp;， 就沒(méi)去醫(yī)院 ， 自己買(mǎi)了點(diǎn)藥 ， 沒(méi)找商家索賠 。5月25日12時(shí) ， 當(dāng)她想在平臺(tái)上對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí) ， 平臺(tái)提示“超過(guò)7天 ， 不可評(píng)價(jià)” 。譚女士覺(jué)得很不合理 ， “既然我點(diǎn)了單就有評(píng)價(jià)的權(quán)利 ， 為啥要限制我評(píng)價(jià)呢？”（5月27日《工人日?qǐng)?bào)》）
消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 是法律賦予消費(fèi)者的法定權(quán)利 ， 有利于監(jiān)督商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平 ?！峨娮由虅?wù)法》第三十九條規(guī)定 ， 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度 ， 公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則 ， 為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑 。不過(guò) ， 對(duì)于網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)是否應(yīng)有時(shí)間期限 ， 法律并未明確 。
在現(xiàn)實(shí)中 ， 電商、外賣(mài)平臺(tái)普遍對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)時(shí)間有限制 。比如 ， 淘寶的評(píng)價(jià)期限是15天 ， 其間如果用戶(hù)沒(méi)有主動(dòng)評(píng)論 ， 會(huì)顯示“此用戶(hù)沒(méi)有填寫(xiě)評(píng)價(jià)” 。京東的評(píng)價(jià)期限要長(zhǎng)一些 ， 用戶(hù)可在商品訂單完成后60天內(nèi)對(duì)商品發(fā)表首次評(píng)價(jià) ， 60天內(nèi)沒(méi)有做出評(píng)價(jià) ， 系統(tǒng)將自動(dòng)匹配好評(píng) ， 但用戶(hù)仍可在訂單完成后的180天對(duì)商品發(fā)表追加評(píng)價(jià) 。
對(duì)網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)的時(shí)間限制 ， 消費(fèi)者和法律界有贊有彈 。支持者認(rèn)為 ， 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)期限并無(wú)不妥 ， 平臺(tái)已經(jīng)提供了相應(yīng)的評(píng)價(jià)途徑 ， 也給了消費(fèi)者一定時(shí)間去評(píng)價(jià) ， 在約定期限內(nèi) ， 消費(fèi)者沒(méi)有做出評(píng)價(jià) ， 可視為主動(dòng)放棄評(píng)價(jià)權(quán) ， 平臺(tái)并沒(méi)有責(zé)任 。反對(duì)者則質(zhì)疑 ， 消費(fèi)者有選擇評(píng)價(jià)時(shí)間的自由 ， 可以當(dāng)時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 也可以使用一段時(shí)間后再評(píng)價(jià) ， 隨意對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)時(shí)間進(jìn)行限制 ， 涉嫌變相剝奪消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán) 。
外賣(mài)訂單滿(mǎn)7天后不允許評(píng)價(jià)遭消費(fèi)者質(zhì)疑 ， 折射出網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)機(jī)制有待完善 。評(píng)價(jià)是否應(yīng)有時(shí)間限制 ， 相關(guān)法律應(yīng)予以明確 。從法理上講 ， 任何權(quán)利都有邊界 ， 打官司尚且有訴訟時(shí)效 ， 消費(fèi)者行使評(píng)價(jià)權(quán)也不應(yīng)是無(wú)期限的 。否則 ， 消費(fèi)者對(duì)于幾年、十幾年甚至幾十年前的訂單進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 評(píng)價(jià)的真實(shí)性、有效性難免缺乏保證 ， 平臺(tái)和商家也無(wú)法對(duì)于評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí) 。就此而言 ， 設(shè)置評(píng)價(jià)期限不能是商家自說(shuō)自話(huà) ， 而應(yīng)寫(xiě)入法律 ， 從而避免消費(fèi)者和商家之間的認(rèn)知分歧 ， 也可以促使消費(fèi)者主動(dòng)及時(shí)行使權(quán)利作出評(píng)價(jià) 。
在此基礎(chǔ)上 ， 對(duì)于評(píng)價(jià)的合理期限范圍 ， 法律也不妨作出規(guī)定 。目前 ， 各個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)各自為政 ， 期限長(zhǎng)短不一 。同樣的商品 ， 在不同平臺(tái)上的評(píng)價(jià)期限不盡相同 ， 無(wú)形中造成一種不公平 。一些平臺(tái)評(píng)價(jià)期限過(guò)短 ， 不利于充分保障消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán) 。對(duì)此 ， 法律可以給出一個(gè)“下限” ， 規(guī)定評(píng)價(jià)期限不得低于多少天 。
考慮到餐飲屬于快消品、即食品 ， 外賣(mài)平臺(tái)的評(píng)價(jià)期限可以適當(dāng)短一些 ， 購(gòu)物平臺(tái)的評(píng)價(jià)期限則應(yīng)長(zhǎng)一些 ?？傊?nbsp;， 法律越細(xì)化 ， 越能有力規(guī)范網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)行為 ， 推動(dòng)電商行業(yè)健康發(fā)展 。漫畫(huà)/陳彬
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