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公眾號(hào)退款多久到賬 微信退款多久到賬

小知識(shí)

又到了購(gòu)物季，隨著剛剛過(guò)去的“雙十一”和即將來(lái)臨的“雙十二”，小伙伴們是不是又都剁手了或是正在剁手中？
一般對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，購(gòu)物季過(guò)后，緊隨而來(lái)的是不得不面對(duì)的“退款季”，商家為了保障客戶體驗(yàn)，減少投訴，不得不迅速給客戶退款 。而由于不了解退款規(guī)則，在退款時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題卻無(wú)從下手，很是頭疼 。
今天芝麻就來(lái)給大家分享一些退款的規(guī)則以及可能會(huì)遇到的問(wèn)題和處理方法 。
退款規(guī)則：
1、退款時(shí)是從哪里扣款的？
正常退款是從當(dāng)天的交易額中軋差扣款，因此必須滿足當(dāng)天的未結(jié)算金額大于等于退款額才能退款成功，而且需要與退款訂單交易類型一致，如果當(dāng)天同種類型的未結(jié)算金額小于退款額，則退款不能成功；
如：顧客要退100元訂單，當(dāng)天的交易額總共只有50元，而支付寶交易額有100元，則依然不能退款成功；
注：有的平臺(tái)（如威富通）退款時(shí)交易方式必須一一對(duì)應(yīng)，如：顧客想要退100元掃碼訂單，則當(dāng)天的掃碼交易額大于等于100元才能退成功，如果當(dāng)天只有刷卡訂單，即使大于100元，也不能退款成功 。
2、可退款期限是多久？
可退款期限為1年，超過(guò)1年的訂單無(wú)法提交退款；支付寶可退款期限為半年 。
3、退款后多久能到賬？入賬到哪里？
（1）如果商戶平臺(tái)配置了退款審核，則審核完后才開(kāi)始執(zhí)行退款操作；
（2）發(fā)起退款申請(qǐng)后，和支付寶開(kāi)始執(zhí)行退款，退款原路返回，如果退到零錢或支付寶余額等平臺(tái)賬號(hào)，則可即時(shí)到賬；如果退到銀行卡（儲(chǔ)蓄卡或信用卡），則視銀行卡發(fā)卡行情況而定，一般0-7個(gè)工作日都可到賬 。
4、單筆訂單是否可部分退款，是否有退款次數(shù)限制？
單筆訂單最多可申請(qǐng)50次部分退款，但退款總金額不能超過(guò)單筆訂單交易總額；多次退款需要提交原支付訂單的商戶訂單號(hào)和設(shè)置不同的退款單號(hào) 。
5、退款是否一起退手續(xù)費(fèi)？
退款不收取手續(xù)費(fèi)，退款時(shí)商家會(huì)把手續(xù)費(fèi)一起退還給顧客 。；
6、買家是否可直接發(fā)起退款？
一般情況下，買家只能向商家申請(qǐng)退，商家確認(rèn)可以退款后，通過(guò)接口或者商戶平臺(tái)向或支付寶發(fā)起退款申請(qǐng) 。
退款不成功可能是哪些原因?qū)е碌?？如何處理?br /> 1、退款時(shí)，若交易額不足，如何給顧客退款？
（1）如果是直連，商家可以到商戶【交易中心】--【資金管理】--【充值/轉(zhuǎn)入】，根據(jù)指引充值后，再給顧客退款：

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（2）如果是間聯(lián)模式，不能通過(guò)直接充值退款的話，商家可以根據(jù)顧客退款訂單的交易類型，先自己交易相應(yīng)金額，給顧客退款，等交易額足夠了再把自己墊付的金額退出 。
（3）如果不能采用（2）方法，則只能線下退款，或等交易額滿足退款額時(shí)再發(fā)起退款 。
2、顯示退款成功，但顧客反映沒(méi)收到款怎么辦？
（1）首先要先讓顧客自查，是否退到了零錢/零錢通或支付寶余額/支付寶余額寶、或其他信用/借記卡中，退款額一般是原路返回，顧客可能并不清楚自己當(dāng)時(shí)的付款來(lái)源是什么了；
（2）如果顧客不確定自己當(dāng)時(shí)的付款來(lái)源，可以讓顧客找“騰訊客服”或撥打支付寶電話95188找人工客服，提供相應(yīng)的訂單號(hào)，讓客服人員查一下退款去向，幫助顧客查看退款狀態(tài)；
3、如果顧客銀行卡注銷，導(dǎo)致退款額不能原路返回怎么辦？
（1）這種情況，顧客也可找“騰訊客服”或撥打支付寶電話95188找人工客服，提供相應(yīng)訂單號(hào)和自己的私人信息（客服人員會(huì)隨機(jī)提問(wèn)一些私人信息，如實(shí)回答即可），讓客服人員幫助重新入到新卡賬戶或零錢/支付寶余額中；

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