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小知識


住宿舒適、飲食可口，使客人住進(jìn)飯店 產(chǎn)生一種舒適感 。

2.安全感

飯店應(yīng)有完備的防火、防盜等安全設(shè)備 。服務(wù)人員要適時(shí)地向客人介紹安全設(shè)備的運(yùn)用方法和說明，

服務(wù)人員還應(yīng)常常檢查衛(wèi)生和安全設(shè)備，盡可能地防止和減少任何導(dǎo)致客人產(chǎn)生意外事故的可能性，
使客人住進(jìn)飯店感到安心、定心，然后產(chǎn)生一種安全感 。

3.歸屬感

飯店作業(yè)人員在任何情況下對客人均應(yīng)堅(jiān)持友善的心境，做到熱心、禮貌、周到 ; 作業(yè)要認(rèn)真細(xì)致，
就事考究效益，處處關(guān)心客人，事事為客人考慮，使客人感到靠近、愉快，
客人住進(jìn)飯店就像回到家里相同，然后產(chǎn)生一種滿腔熱枕感 。

總之，由于飯店向客人供應(yīng)了各種服務(wù)，使客人在精力和物質(zhì)方面的需求得到滿足，
 然后產(chǎn)生舒適感、安全感和滿腔熱枕感是衡量飯店服務(wù)質(zhì)量的首要標(biāo)志 。






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