“雙十一”來(lái)到第11年， 直播風(fēng)頭正勁 。 “所有女生”這句來(lái)自主播李佳琦的口頭禪， 成為直播時(shí)代的宣言， 無(wú)數(shù)人為之掏空口袋 。 今年“雙十一”期間， 淘寶直播已經(jīng)成為商家標(biāo)配， 服飾、美妝、食品等行業(yè)商家紛紛拿起了直播工具， 有人甚至戲稱(chēng)：現(xiàn)在還不開(kāi)直播的店鋪， 就跟沒(méi)有詳情頁(yè)一樣 。
為了更好的觀看體驗(yàn)， 淘寶自主研發(fā)了全新的音視頻實(shí)時(shí)通信架構(gòu)， 實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模低延時(shí)直播， 從原先5秒至7秒的延時(shí)降低至2秒以?xún)?nèi)， 提升了用戶(hù)和主播的互動(dòng)效率， 此外， 人工智能技術(shù)還可以實(shí)時(shí)識(shí)別主播正在講解的商品， 陳列在直播頁(yè)面中 。
沒(méi)錯(cuò)， 時(shí)代的風(fēng)吹到哪， 技術(shù)先行抵達(dá) 。 直播、短視頻當(dāng)?shù)溃?這類(lèi)“雙十一”新玩法的背后， 也有不斷進(jìn)步的AI 。
AI助手為主播分憂(yōu)
進(jìn)出直播間的剁手黨成千上萬(wàn)， 分分鐘形成刷屏之勢(shì)， 主播分身乏術(shù) 。 這時(shí)候， 他的AI秘書(shū)就登場(chǎng)了 。 給主播打下手， 提供主播問(wèn)答、商品問(wèn)答、優(yōu)惠券問(wèn)答等服務(wù)都不在話下， 也就是說(shuō)， 你在直播間問(wèn)的問(wèn)題， 大多都是AI助手在解答 。
據(jù)阿里巴巴達(dá)摩院資深總監(jiān)、阿里巴巴集團(tuán)智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆介紹， AI秘書(shū)使用了自然語(yǔ)言理解和基于知識(shí)圖譜問(wèn)答等技術(shù)， 能夠精確解析直播間觀眾對(duì)于商品和主播的多種復(fù)雜表達(dá)和問(wèn)法， 在直播場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)多對(duì)一溝通的高效快速響應(yīng)， 大比例提高直播間的客戶(hù)問(wèn)題的回復(fù)率、解決率 。
除了基于文字， AI客服還可以進(jìn)行基于圖片的智能問(wèn)答 。 趙昆表示， AI客服利用圖片解析算法理解圖片內(nèi)容， 結(jié)合用戶(hù)的問(wèn)題， 自動(dòng)理解和識(shí)別截取可以回答用戶(hù)的圖片作為回答， 并高亮圖片中的精確答案位置 。 目前， 智能圖片問(wèn)答已經(jīng)覆蓋了家電數(shù)碼、零食果蔬、母嬰洗護(hù)等多個(gè)行業(yè) 。
方便了剁手黨， 賣(mài)家同樣受惠于AI 。 “雙十一”期間， 賣(mài)家需要在短時(shí)間內(nèi)制造大量宣傳圖、海報(bào)圖等， 圖像智能生成技術(shù)就派上了用場(chǎng) 。 基于圖像智能生成技術(shù)， AI設(shè)計(jì)師可以改變傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)模式， 在短時(shí)間內(nèi)完成大量橫幅廣告、海報(bào)圖和會(huì)場(chǎng)圖的設(shè)計(jì) 。 賣(mài)家只需要任意輸入想達(dá)成的風(fēng)格、尺寸， 系統(tǒng)就能代替人工完成素材分析、摳圖、配色等耗時(shí)耗力的設(shè)計(jì)項(xiàng)目， 實(shí)時(shí)生成多套符合要求的設(shè)計(jì)解決方案 。
據(jù)阿里巴巴達(dá)摩院資深算法專(zhuān)家謝宣松介紹， 目前該系統(tǒng)已經(jīng)達(dá)到了高級(jí)設(shè)計(jì)師的水準(zhǔn)， 每秒可以提供幾十種方案、可以設(shè)計(jì)8000張不同的海報(bào)， 去年“雙十一”期間， 這位AI設(shè)計(jì)師就累計(jì)為20萬(wàn)企業(yè)、商家設(shè)計(jì)了近600萬(wàn)張圖片， 消費(fèi)者在天貓網(wǎng)站看到的各種海報(bào)和活動(dòng)商品圖片幾乎都出自它手 。
圖片之外， 短視頻也成了標(biāo)配 。 謝宣松介紹， 短視頻智能設(shè)計(jì)產(chǎn)品基于圖像智能識(shí)別技術(shù)和視頻智能生成技術(shù)， 幫助用戶(hù)在極短時(shí)間內(nèi)完成大量的商品營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短視頻的設(shè)計(jì)和制作 。 “用戶(hù)只需要輸入商品詳情頁(yè)鏈接或者從本地上傳圖片視頻素材， 它就可以進(jìn)行圖片素材解析過(guò)濾、商品理解和定位、視頻素材剪裁準(zhǔn)備、視頻劇本導(dǎo)演、視頻渲染生成等一系列復(fù)雜的設(shè)計(jì)工作， 并可以依據(jù)用戶(hù)的風(fēng)格尺寸等簡(jiǎn)單的個(gè)性化要求進(jìn)行輸入， 提供流媒體內(nèi)容生成視頻的解決方案 。 ”謝宣松解釋說(shuō) 。
機(jī)器翻譯幫助貨通全球
賣(mài)貨到全世界， 語(yǔ)言不通怎么辦？“雙十一”之前， 機(jī)器翻譯技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了升級(jí)， 對(duì)話機(jī)器人可以幫助全世界中小賣(mài)家將產(chǎn)品詳情與評(píng)論自動(dòng)翻譯成當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言， 還實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)AI語(yǔ)言翻譯的客戶(hù)服務(wù)與業(yè)務(wù)咨詢(xún)， 涵蓋64種語(yǔ)言方向 。 當(dāng)然， 獲取商品信息光靠看商家網(wǎng)頁(yè)還不夠， 有問(wèn)題找客服， 海外消費(fèi)者也不例外 。 在國(guó)內(nèi)， 承擔(dān)客服職責(zé)的是對(duì)話機(jī)器人， 這兩年， 它還有了國(guó)際版， 專(zhuān)門(mén)服務(wù)海外業(yè)務(wù)平臺(tái) 。
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