情緒勞動對組織行為有重要的影響，它是工作績效的一個關鍵成分 。情緒勞動尤其在強調(diào)人際交往的工作中十分重要 。運用情緒勞動培養(yǎng)員工對工作、顧客的肯定性情感，有助于形成愛崗敬業(yè)、顧客至上的觀念，對提高組織績效有積極作用 。
情緒勞動對理解組織行為有什么重要意義
【情緒勞動對理解組織行為有什么重要意義】情緒勞動是指要求員工在工作時展現(xiàn)某種特定情緒以達到其所在職位工作目標的勞動形式 。情緒勞動是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài) 。
比如銀行內(nèi)負責辦理儲蓄業(yè)務的員工，必須表現(xiàn)出禮貌和耐心 。酒店的服務員即使被惹怒了，也要表現(xiàn)出微笑來迎合顧客 。
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