文章來自公眾號“思想者札記”：https://mp.weixin.qq.com/s/XNTvl5XCBbR6y8NOruuBaA國慶期間 ， 我建了一個“思想者互動群” ， 群的宗旨是“思想碰撞 ， 心靈互動 ， 共同探討自然、社會、人生問題 ?！币粋€多月 ， 互動群就滿500人了 ， 大家交流活躍 。
有時也會出現個別群友針鋒相對、互不相讓的情況 ， 20多位群友由于這個原因退群了 ， 并向我投訴受不了某些群友犀利的言辭 。
我也經常會碰到這樣的情況 ， 在與家人、同事、朋友的交流中 ， 有時也會說急眼 ， 爭論不休 ， 固執己見 ， 甚至不歡而散 。
有效溝通的最大障礙是什么?每個人都會受到個人經驗、固有觀念、成見或偏見的制約 ， 往往聽不進不同的觀點 ， 我認為溝通的最大障礙是自以為是 。
人們在溝通中常犯的錯誤 ， 一是自以為是 ， 用自身的標準去衡量他人；二是沉溺于無價值的小事 ， 以完美主義為標準要求自己 ， 所謂的“較真”；三是先入為主 ， 只相信自己所能弄懂的東西 。
如何進行有效的溝通呢？首先 ， 我們應該弄明白溝通的目的是什么 ， 溝通是人際交往的重要環節 ， 溝通的主要目的應該是聽取別人的想法 ， 表達自己的觀點 ， 求同存異 ， 達成共識或取得一致行動 。
因此 ， 有效溝通的基礎應該是雙贏思維 ， 尊重差異 ， 換位思考 ， 這些都需要我們采取主動的態度 ， 需要擁有一顆寬廣的心胸 。
有效的溝通應該建立在平等對話的基礎上 ， 切記高高在上 ， 心不在焉 。有效的溝通還與交流的環境、時機、溝通媒介是否恰當、時間是否充裕等因素有關 。
如今 ， Email、短信、微信等電子溝通方式 ， 給人們的交流帶來了很大的方便 ， 但同時也帶來許多問題 ， 這種溝通方式聽不到對方的語氣語調 ， 看不到對方的表情與動作 ， 而最有效的溝通方式還是面對面的交流 。
記得有一個叫ALLS的有效溝通技巧 ， 簡單易記 ， 對我有很大啟發 ， 分享給大家 。ALLS是4個英文字母的簡稱 ， 即Ask（提問）、Listen（聆聽）、Look（觀察）、Speak（交談） 。
（1）Ask（提問） 。學會提問是保持有效溝通的前提 。首先要學會用開放式的問題來獲取客觀的回答 ， 如“你對這件事怎么看？”
再用公開引導提問法 ， 深入了解情況 ， 如Fact事實？Opinion觀念？Change變化？簡稱FOC 。接著用關閉式的問題來確認自己所得到的回答是否正確 ， 如“你認為…… ， 是嗎？”最后 ， 再問一句“還有別的問題嗎？”
（2）Listen（聆聽） 。聆聽是溝通的基礎 。交流中一定要保持開放的心態 ， 避免有選擇、有偏見的聽 ， 要維持目光接觸或用語氣詞鼓勵對方 ， 要充分理解字里行間和語氣語調的“言下之意” 。談話時 ， 不要心不在焉 ， 或者總想著自己如何表達 ， 或者想著事先已有答案 。
繁體字“聽”充分表達了聆聽的內涵 ， “聽”字可拆成“耳、王、十、四、一、心” ， 意思是以說者為王 ， 目視對方（“四”代表眼睛 ， “十”表示頭要正） ， 一心一意用耳朵傾聽 。而簡體字“聽” ， 聆聽的寓意全無 ， 完全表現出另一種情景 ， 自己不停地說 ， 還斤斤計較 。
（3）Look（觀察） 。通過非語言信號來了解人們所流露出來的真正意思非常重要 。加州大學著名教授艾伯特·梅拉比恩博士 ， 在他的著作《無聲的信息》中指出：我們所溝通的信息的可信度的7%受語言影響 ， 38%受聲調影響 ， 而55%是受身體語言影響 。
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