細(xì)節(jié)決定成敗 。察言觀色并非神通 ， 而是有心人注重細(xì)枝末節(jié) ， 再用巧妙的方法將之運(yùn)用而已 。
在做事中察言觀色 ， 隨機(jī)應(yīng)變 ， 也是一種本領(lǐng) 。例如在訪問(wèn)中我們常常會(huì)遇到一些意想不到的情況 ， 訪問(wèn)者全神貫注地與主人交談 ， 與此同時(shí) ， 也應(yīng)對(duì)一些意料之外的信息敏銳地感知 ， 恰當(dāng)?shù)靥幚?。
假如對(duì)方一面跟你說(shuō)話 ， 一面眼往別處看 ， 這表明你的來(lái)訪打斷了什么重要的事 ， 對(duì)方心里惦記著這件事 ， 雖然他在接待你 ， 卻是心不在焉 。這時(shí)你最明智的方法是打住話頭 ， 真誠(chéng)而充滿(mǎn)期待地說(shuō)：“您一定很忙 ， 我就不打擾了 ， 過(guò)一兩天我再來(lái)聽(tīng)回音吧！”你走了 ， 對(duì)方心里對(duì)你既有感激 ， 也有內(nèi)疚：因?yàn)樽约旱氖?， 沒(méi)好好接待人家 。這樣 ， 他會(huì)努力配合你的工作 ， 以此表達(dá)歉意 。
在交談過(guò)程中突然響起門(mén)鈴、電話鈴 ， 這時(shí)你應(yīng)該主動(dòng)中止交談 ， 請(qǐng)主人接待來(lái)人或接聽(tīng)電話 ， 不能聽(tīng)而不聞滔滔不絕地說(shuō)下去 ， 使主人左右為難 。
當(dāng)你再次訪問(wèn)希望聽(tīng)到所托之事已經(jīng)辦妥的好消息時(shí) ， 卻發(fā)現(xiàn)主人受托之后盡管費(fèi)心不少但并沒(méi)圓滿(mǎn)完成甚至進(jìn)度很慢 。這時(shí)你難免心中著急 ， 可是你應(yīng)該將到了嘴邊的催促化為感謝 ， 充分肯定主人為你做的努力 ， 然后再告之以目前的處境 ， 以求得理解和同情 。這時(shí) ， 主人就會(huì)意識(shí)到雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)心卻還沒(méi)有真正解決問(wèn)題 ， 產(chǎn)生了好人做到底的決心 ， 進(jìn)一步為你奔走 。
做事中 ， 對(duì)他人的言語(yǔ)、表情、手勢(shì)、動(dòng)作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細(xì)致的觀察 ， 是掌握對(duì)方意圖的先決條件 ， 測(cè)得風(fēng)向才能使舵 。和對(duì)方打交道時(shí) ， 如果能對(duì)其的舉手投足 ， 一顰一笑細(xì)心觀察 ， 我們便能洞悉其內(nèi)心：（1）說(shuō)話時(shí)不抬頭 ， 不看人 。這是一種不良的征兆——輕視對(duì)方 ， 認(rèn)為此人無(wú)能 。
（2）從上往下看人 。這是一種擁有優(yōu)越感的表現(xiàn)——好支配人、高傲自負(fù) 。
（3）久久地盯住對(duì)方看 。他在等待更多的信息 ， 他對(duì)對(duì)方的印象尚不完整 。
（4）友好而坦率地看著對(duì)方 ， 對(duì)方很有能力、討他喜歡 ， 甚至錯(cuò)誤也可以得到他的原諒 。
（5）目光銳利 ， 表情不變 ， 似利劍般要把對(duì)方看穿 。這是一種權(quán)力、冷漠無(wú)情和優(yōu)越感的顯示 ， 同時(shí)也在向?qū)Ψ绞疽猓耗銊e想欺騙我 ， 我能看透你的心思 。
（6）偶爾往上掃一眼 ， 與對(duì)方的目光相遇后又朝下看 。如果多次這樣做 ， 可以肯定對(duì)對(duì)方還吃不準(zhǔn) 。
（7）向別處凝視 ， 不時(shí)微微點(diǎn)頭 。這是非常糟糕的信號(hào) ， 表示漠視對(duì)方 ， 不管對(duì)方說(shuō)什么 ， 想什么 ， 他一概不理會(huì) 。
（8）雙手合攏 ， 從上往下壓 ， 身體起平衡作用 。這多表示和緩、平靜 。
（9）雙手插腰 ， 肘腕向外撐 。這是好發(fā)命令者的一種傳統(tǒng)人體語(yǔ)言 ， 往往是在展示其權(quán)威性時(shí)所做的姿勢(shì) 。
（10）坐在椅子上 ， 將身體往后靠 ， 雙手放到腦后 ， 雙肘向外撐開(kāi) 。這固然說(shuō)明他此時(shí)很輕松 ， 但很可能也是自負(fù)的表示 。
（11）食指伸出指向?qū)Ψ?。一種赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心 。
【掌握這12種觀察方法 心理學(xué)教你如何觀察人】（12）拍拍對(duì)方的肩膀 。這是表示對(duì)對(duì)方的承認(rèn)和賞識(shí) ， 但只有從側(cè)面拍才表示真正的承認(rèn)和賞識(shí) ， 如果從正面或上面拍則表示小看下屬或顯示權(quán)力 。
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