【什么是crmCRM是什么意思】CRM一般指客戶關(guān)系管理，在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng) 。通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng) 。
CRM軟件分為操作型、分析型兩大類，操作型更加關(guān)注業(yè)務(wù)流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù) ， 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，找出客戶、產(chǎn)品、服務(wù)的特征，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略 。
CRM的作用是提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果，為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持，提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力 。
推薦閱讀
- 火車(chē)司機(jī)屬于什么編制
- 駕照學(xué)了一半可以退嗎
- 教師資格證初中美術(shù)考什么
- 工傷傷殘津貼由什么渠道支付
- 足球是怎么興起的
- 必修二和必修第二冊(cè)有什么區(qū)別
- 殘聯(lián)的職責(zé)是什么
- 新西蘭最有名的動(dòng)物是什么
- 尿素對(duì)植物有什么作用
- 企業(yè)策劃公司是做什么的