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比如在設(shè)計環(huán)節(jié)，很多企業(yè)推出了BIM技術(shù)。理想狀態(tài)下，這種融合可以規(guī)范施工圖、避免材料浪費，實現(xiàn)精準報價，使用到的材料的屬性、規(guī)格、價格、廠家、數(shù)量等都可以實現(xiàn)在線化，數(shù)字化可視化，十幾年后翻修時，數(shù)字化的資料仍然可以使用。
一個比較滿意的家裝流程是這樣的：

線上找到家裝公司，報出需求；
設(shè)計上，消費者可以通過AR或者VR技術(shù)實現(xiàn)所見即所得；
用料上，有指定主材和輔材品牌的權(quán)利，能通過設(shè)計方案直接連接家居電商的在線定制和采購；
施工上，最好是家裝公司有足夠的品牌力，不需要監(jiān)工，想監(jiān)工也可以通過線上系統(tǒng)把控，非全包的情況下，所有材料入場和領(lǐng)用有清晰詳細的記錄；
驗收，獨立第三方質(zhì)檢公司進行質(zhì)量監(jiān)管；
資金，平臺托管，分節(jié)點支付，滿意后再確認付款。

最省心省力省時的，是在設(shè)計階段全采用家裝公司方案中，包括設(shè)計、施工、材料以及形成的報價。
這是一條漫長且艱難的路。
第一，用戶端審美個性化和賣方標準化的沖突。
這種沖突在功能性的大部分硬裝上可以達到統(tǒng)一，但在軟裝上永遠不可能。
而為了以集中采購的方式降低單位成本，一些家裝公司在單部品上會選擇與較少的品牌合作，這導(dǎo)致無法滿足用戶多元化的需求。
個性化和標準化的矛盾，在足夠多的樣本和用戶規(guī)模下能得到改善，前提是要做到規(guī)模化。
第二，可復(fù)制性弱制約規(guī)?；_步。
實現(xiàn)市場份額的集中，依靠的一定是可復(fù)制性，可復(fù)制性則意味著商品和服務(wù)是標準化的。
家裝的標準化不僅包括產(chǎn)品還包括供應(yīng)鏈標準化、施工標準化、展廳標準化、數(shù)據(jù)和流程標準化等。
在家裝行業(yè)，有多種多樣的標準需要人來把控，而人又是最難標準化的。
這又回到了上一個問題，二者之間的相互作用也是互聯(lián)網(wǎng)家裝面臨的難題。
第三，規(guī)?；涂诒g的悖論。
家裝是一個涉及行業(yè)、產(chǎn)品品類極其多的工程，裝修對人來說又極為重要，所以可能只是某一個環(huán)節(jié)的不完美或者不如意，也會讓其他用戶在選擇時產(chǎn)生猶疑。
好口碑積累不易，壞名聲唾手可得。這種效應(yīng)隨著在一個地區(qū)實施的工程增多，更容易放大。
行業(yè)玩家把目光放到B端及整個產(chǎn)業(yè)鏈，已經(jīng)走在了以客戶體驗為導(dǎo)向解決核心問題的正確道路上，只是家裝行業(yè)的陳年頑疾非一朝一夕可愈，這條路道阻且長。
參考文獻：
【1】《2021年中國家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究報告》，億歐智庫；
【2】《中國家裝行業(yè)研究報告》，艾瑞咨詢；
【3】《家裝業(yè)務(wù)塑第二成長極，新零售轉(zhuǎn)型保主業(yè)長青》，國盛證券；
【4】《增長邏輯：中國家裝家居經(jīng)典商業(yè)評論》，穆峰；
【5】《傳統(tǒng)家裝行業(yè)痛點分析》，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理；
【6】《家裝產(chǎn)業(yè)化，從認清互聯(lián)網(wǎng)家裝開始》，孟永輝頻道
作者：賈樂樂；編輯：趙元；公眾號：市值榜（ID：shizhibang2021）
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