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馬桶|2021年，貴州省12315熱線為消費者挽回損失6456.72萬元

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馬桶|2021年，貴州省12315熱線為消費者挽回損失6456.72萬元

3月15日 ， 記者從貴州省市場監督管理局獲悉 ， 2021年 ， 貴州嚴厲打擊市場違法行為 ， 落實經營者的責任和義務 ， 規范市場經營秩序 ， 積極助推我省經濟健康發展 ， 營造安全放心的消費環境 。



2021年 ， 全省12315熱線和平臺接收投訴舉報113800件 ， 同比增長29.34% ， 辦結113590件 ， 辦結率99.82% 。 其中 ， 投訴88452件 ， 同比增長51.13% ， 為消費者挽回經濟損失6456.72萬元；舉報25348件 ， 同比下降13.95% 。

2021年 ， 全省12315熱線和平臺接收投訴88452件 ， 辦結88206件 ， 辦結率99.72% 。 商品類投訴51575件 ， 同比增長47.33% 。 主要是：一般食品、煙酒和飲料、交通工具、服裝鞋帽、通訊產品 。 服務類投訴36877件 ， 同比增長56.78% 。 主要是：餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務、銷售服務 。 投訴量增長較快的商品和服務：教育培訓服務、計量器具、燃料（汽油、天然氣）、衛生保健、餐飲和住宿服務 。 投訴較多的問題是：質量、售后服務、食品安全、價格 。

2021年 ， 全省12315熱線和平臺接收舉報25348件 ， 辦結25155件 ， 辦結率99.24% 。 商品類舉報15321件 ， 同比下降 32.00%。 主要是：一般食品、煙酒和飲料、家居用品、藥品、服裝鞋帽 。 服務類舉報10027件 ， 同比增長44.69%。 主要是：餐飲和住宿服務、停車服務、美容美發洗浴服務、衛生保健、教育培訓服務 。 舉報量增長較快的商品和服務：衛生保健、計量器具、特種設備、郵政服務、教育培訓服務 。 舉報問題集中在：廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品安全、價格違法行為、產品質量違法行為 。

投訴舉報熱點問題：質量主要集中在汽車及汽車零部件、服裝鞋帽、移動電話及配件、家居用品 。 反映產品以假充真、以次充好；銷售不合格產品；產品不符合國家強制性標準 。 食品問題主要集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品、餐飲服務 。 主要反映商家經營腐敗變質、霉變生蟲、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品；經營不符合食品安全標準或要求的食品；銷售過期食品 。 售后服務主要集中在酒類、汽車及汽車零部件、通訊產品 。 反映不按時送貨、退換貨糾紛、不按規定履行或延遲履行三包義務等 。 侵害消費者權益主要集中在美容美發服務、教育培訓服務、健身服務、房屋裝修、商品預定等方面 。 反映利用預付費（卡）形式侵害消費者權益、服務內容和費用違反約定、退款糾紛等問題 。 廣告主要集中在房地產、酒類、家居用品、美容整形服務、化妝品等方面 。 反映經營者夸大產品性能、功效 ， 發布與實際情況不相符的虛假信息等 。

供稿：曉　光
編輯：文卓異
責編：王　營　陳　萌
【馬桶|2021年，貴州省12315熱線為消費者挽回損失6456.72萬元】審核：曹欽永

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