運營商在十余年前就已經開始進行大眾市場業務的外包了，當時為了拓展業務渠道，搶占用戶市場，在線下發展了為數眾多的合作方與代理商 。
而近些年來，由于通信業務市場的利潤下滑，節能降耗、減員增效等工作也在深入開展 。當前，通信運營商寬帶業務外包只是運營策略調整的一個縮影，實際上，其行業運營戰略一直在調整及優化的過程之中 。
通信業務發展趨勢
在本世紀初期，運營商的網絡與業務運營主要依托自有人員進行落地，盡管投入了大量的人力與物力，但是網絡與業務指標均不能令人滿意 。在大眾市場拓展方面，運營商在自有渠道的基礎上，大力發展合作營業廳、業務代辦點及網上營業廳等公眾渠道，并且運營商內部的全員營銷任務一直延續至今 。而在3G時代到來以后，運營商敏銳地覺察到，流量經營與行業應用才是通信業務未來的趨勢，其也成為了運營商長期以來市場競爭的熱點 。因此，移動網大眾業務與固網寬帶業務得以進一步下放，代理商與外包服務商逐步成為了運營商的基層經營單元 。
運營機制變革
實際上，運營商內部的機制改革由來已久，在2010年左右，某運營商內部就實行了“一套人馬，兩個機構”的管理模式，即內部分為主體公司與網絡公司兩個機構，期望與將業務運營與網絡建設維護分開管理，雖然后來因為種種原因沒有實現，但卻預示著后期行業發展的趨勢 。一是運營商大網運由自維模式轉為代維模式；二是鐵塔公司應運而生，成為了承接運營商網絡建設與維護的新機構；三是固網寬帶業務全面下放，寬帶外包商成為了業務發展、接入裝機及日常維護的主要力量 。
市場拓展策略
2019年8月國家工信部發布的數據顯示，三家基礎電信商的移動電話用戶總數達15.9億戶，而互聯網寬帶接入用戶總數則達4.39億戶 。由此不難看出，我國大眾通信市場的用戶數已幾近飽和，運營商將寬帶業務進行外包市場的選擇，因為集中精力進行集團用戶及行業應用市場的爭奪，才是運營商的當務之急 。
特別是在5G時代即將開啟的緊要關頭，如何集中精力拓展細分行業的新興應用將是決定運營商命運的重中之重，從這個意義上講，對于市場保有確定且新增有限的寬帶業務，外包維持無疑是上上之策 。
綜上所述，盡管三大運營在企業發展、經營策略與管理文化上有所差異，但運營商寬帶業務外包歸根結底還是社會進步、市場發展與業務導向的選擇 。
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【為什么有的運營商要將寬帶業務外包起來】運營商的寬帶業務外包，在行業里屬于比較常見的行為，目的是為了加強市場競爭，降低一些維護的成本，不過從目前的狀況來看，也有一些省市已經逐步的把寬帶業務回收來運營商自己負責了 。
運營商的寬帶業務外包主要分為兩部分：市場營銷外包以及裝維外包 。
寬帶業務的發展，第一個需要讓用戶辦理自己的寬帶，需要一些營銷行為，第二個需要上門安裝寬帶，第三個需要寬帶的售后維修 。現在來看，運營商的寬帶業務外包主要分為兩種合同，第一種是推廣外包合同，第二種是寬帶裝維外包合同 。
市場推廣外包，主要是借助一些外部的力量去加強營銷力度 。
對于寬帶市場推廣外包來說，運營商是為了借助一些外部公司的力量，來增加自己的市場份額競爭能力，現在運營商之間的競爭是非常激烈的，多一個幫手，也是給自己增加一些勝算 。
從現在運營商寬帶業務推廣外包來看，是根據外包公司的推廣行為來進行付費的，具體的比如發展一個寬帶用戶有多少費用，發展一個寬帶家庭融合業務有多少費用，進行異網用戶的收集一戶給多少費用，協助運營商推廣業務（貼廣告）一處給多少費用，還有就是一些電話營銷（打一個電話給用戶給一些費用），還有配合一些門店的宣傳活動，也有一些推廣費用 。
現在我們接到的很多營銷掉話，也都是這些外包的企業打的 。
寬帶裝維外包，主要的原因是降低一些成本 。
寬帶裝維外包，通常是按照某一個片區進行外包，發展一個用戶有什么樣子的提成，賣一個路由器有一些費用，寬帶裝維通常是按照片區內實際發展的用戶，按照每戶一年多少錢來進行結算 。
就運營商來說，將寬帶的裝維外包，可以節省人力成本以及一些其他的成本，運營商自己的員工的費用相應的還是比較貴的，而且外包管理比較省心，只需要和外包的負責任提出相應的要求就可以了，不需要具體管理到裝機員 。
現在運營商也開始在部分省市回收寬帶的裝維外包業務 。
業務外包，雖然可以節省成本，但是也會帶來一些管理的問題，對于服務來說，寬帶外包某些時候還是值得商榷的 。寬帶裝維外包，本身就逐年在降低成本，外包公司本身還會截流一大部分費用，所以落到具體的底層裝機員的收入也就更低了，現在很多外包公司的裝維人員的工作熱情很低，而且服務質量也沒有那么好 。
現在也有不少省市，運營商回收裝維業務，寧可自己多花一些成本，也要帶給用戶給好的服務體驗 ?，F在運營商的寬帶發展已經從當初的瘋狂發展用戶到了現在開始有意識的提高服務品質來保有用戶了 。
總而言之，寬帶業務的外包根本的原因就是運營商為了增強市場競爭能力，降低裝維的成本，不過現在運營商為了給用戶更好的服務體驗，已經在一些省市回收裝維外包了 。
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