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服務禮儀注意方面有幾種

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服務禮儀注意方面有幾種

服務禮儀注意方面有幾種


服務禮儀注意方面有5種 。
1、個人衛生標準：上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔和口腔清新 。上崗前用洗手間后必須洗手，餐廳、客房服務員要做到接觸食品前必須洗手，養成習慣 。
【服務禮儀注意方面有幾種】2、著工作裝標準：服務人員必須穿著本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔、平整、挺括、無皺褶，服裝不陳舊、無破損、不開線、不掉扣 。穿制服紐扣要全部扣好，穿西服時，不論男女不得敞開外衣、卷起褲腳和衣袖 。
3、儀容標準：員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿 。男性員工不得留長發，前發不過耳，后發不過領，不留小胡子、大鬢角 。女性員工不留怪發型，一般發不過耳，如是長發，上崗必須盤起 。男性員工頭發必須保持美觀、大方、舒適 。
4、舉止標準：服務人員在工作崗位上必須精神飽滿、自然大方，隨時準備為客人提供服務 。站立時要保持優美的站姿，表情自然，面帶微笑 。行走時，兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩，無左右搖晃、八字步和羅圈腿 。
5、服務標準：對待客人謙虛有禮、樸實大方、表情自然、面帶微笑、態度誠懇 。應尊重客人的風俗習慣和宗教信仰，對客人的服飾、形象、不同習慣和動作不評頭論足，按照客人的要求和習慣提供服務 。
簡述收銀員的服務禮儀中三聲五語分別是什么接待三聲：迎客之聲，介紹之聲，送客之聲；服務五語：問候語，請求語，感謝語，抱歉語，道別語
九字用語服務禮儀歡迎你，請上座，請慢用
護士交際禮儀有哪些答：護士的基本禮儀
一、 護理人員的儀表禮儀
護理人員的儀表禮儀是指護理人員在工作中對自己的儀表應進行必要的修飾與維護，以示對他人的尊重 。護理人員的儀表應端莊、文雅、自然、大方，永遠給人留下親切、溫和、仁愛的“白衣天使”的美麗形象 。具體來說包括以下幾個方面：
（一） 顏面部的修飾
護理人員應保持面部的清潔與自然，并注意維護面部的健康，防止出現因個人衛生不良而滋生的痘、癤等皮膚感染情況 。
（二）發型的修飾
對護理人員發型的修飾有以下要求： 1．清潔干爽2．發型得體原則上不宜佩戴色彩艷麗的發飾、發網，固定頭發的發夾應與頭發的顏色相似 。
（三）手及指甲的修飾
護理人員手的清潔衛生對于防止交叉感染及維護護理人員形象來講是十分重要的 。首先，護理人員應養成勤洗手的好習慣，并注意手的保養，防止發生感染或凍傷 。其次，護理人員不宜留長指甲，應經常地修剪，保持清潔 。最后，護理人員在工作期間不允許染甲或美甲，在一定程度上損壞了護理人員穩重的形象 。
（四）腳腿部的修飾
1．在工作場合，女性護理人員上班時應穿長褲或過膝裙子，不可穿短褲或者超短裙以免過多暴露大腿 。
2．護理人員工作時應保持腳部衛生，鞋襪應勤洗勤換，避免異味 。
3．護理人員在正式場合不得赤腳穿鞋或穿拖鞋、無跟鞋等，護理人員上班時以穿工作鞋為宜 。
（五）化妝修飾的禮儀
以適當的淡妝為主，注意勿當著病人化妝，尤其是在異性病人面前 。
二、護士的舉止禮儀
（一）基本姿態禮儀
1．手勢
（1）垂放：是最基本的手勢 。其做法有兩種：一是雙手自然下垂，掌心向內，相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內，分別放于大腿兩側 。它多用于站立時 。
（2）背手：多見于站立、行走時，即可顯示權威，又可鎮定自己，其做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時昂首挺胸 。
（3）鼓掌：使用以表示歡迎、祝賀、支持的一種手勢、其做法是以右手掌心向下，有節奏地拍擊掌心向上的左手，必要時起身站立 。注意不要“鼓倒掌” 。
（4）夸獎：這種手勢主要用以表揚他人 。其做法是伸出右手，翹起拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者 。但在交談時，不應將右手拇指豎立起來反向指向其他人，因為這意味著自大或藐視；也不宜自指鼻尖，因此有自高自大、不可一世之意 。
（5）指示：這是用以引導患者或為他人指示方向的手勢 。其做法是以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝某方向伸出手臂 。
（6）握手：握手是一種常用的禮儀，實際上也是手勢的一種，在日常生活中，它比其他手勢為常用，內容更豐富、細膩 。但醫護人員在病區工作時，由于工作性質所限，一般較少用握手這一手勢 。
（7）持物：即用手拿東西，其做法多種多樣，既可用一只手，也可用雙手，但最關鍵的是拿東西時動作應自然，五指并攏，用力均勻，不應翹起環指與小指，顯得成心作態 。醫護人員持物最多的是端治療盤、持病歷夾、持交本班等 。
2．站姿
（1）基本站立姿態： 其要領是：挺、直、高、穩 。
挺：站立時身體各部位要盡量舒展挺拔，做到頭正、頸直、肩平、背挺 。
直：站立時身體的軀干——脊柱要盡量與地面保持垂直，注意收頜、挺胸、收腹、夾腿 。
高：站立時身體的重心要盡量提高，即昂首提臀直腰繃腿 。穩：腳跟并攏，腳尖張開夾角呈45°，重心落在兩腳之間，也可采用“T”字形站姿 。男士采用平行式站姿，兩腳分開，與肩寬相當 。兩手自然下垂或相握于腹前，男士還可將雙手相握于身后 。
（2）女士的站姿：長時間使用基本站姿容易消耗體力，可以采用以下幾種姿勢進行調整 ?！癡”字步站立姿態；“丁”字步站立姿態；側位“丁”字步站立姿態 。
（3）男士的站立姿態：呈基本站姿，雙腳平行，也可進行調整為“V”字形，雙手下垂身體兩側，也可以將兩手放在背后 。
3．坐姿
女士應上半身端直，微向前傾，兩肩平正放松；下頜內收，頸挺直，胸部挺起，并使背部和大腿呈一直角；臀部不應坐滿座位，大體占據椅面的1/2～2/3的位置 。入座后雙腳并齊，雙膝靠攏，可視情況向一側傾斜；兩臂自然彎曲，掌心向下，雙手交叉，疊放在大腿上、椅子的扶手上或桌面上，目視前方或注視交談對象 。
4．行姿
行姿屬于動態美，凡是協調穩健、輕松敏捷的步態都會給人以美感 。醫護人員的行姿應是兩眼平視，面帶微笑，步履自然輕盈，抬頭、挺胸、收腹 。行進時目標要明確，脊背和腰部伸展放松 。注意行走時移動的中心在腰部 。膝部和腳踝應輕松自如，腳尖正對前方，腳跟先著地，通過后退將身體的重心移送到前腳，促使身體前移 。在進行的過程中，雙肩保持平穩，避免搖晃，兩手臂自然、有節奏地擺動，擺動的幅度以30°左右最好 。
5．蹲姿
蹲姿是護士常用姿態的一種，如整理放物柜下層、為病人整理床頭柜等，一般可用蹲姿 。女士蹲姿的運用要優美、典雅 。其基本要求是：一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊向下蹲，前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下 。男士可選用高低式蹲姿，適度分開兩腿 。
（二）特殊姿態禮儀
在醫護工作中常見的姿態語言有：持病歷夾、端治療盤、推治療車、推搶救車、拾撿東西、開關門姿勢 。
1．持病歷夾
正確姿勢是：用手掌握病歷夾的邊緣中部，放在前臂內側，持物手靠近腰部，病歷夾的上邊緣略內收 。
2．端治療盤
正確姿勢是：雙手握于方盤兩側，掌指托物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂成90度，雙手端盤平腰，重心保持在上臂，取放和進行都要平穩，不觸及工作服 。忌掌指分開 。
3．推治療車
正確姿勢是；護士位于沒護欄的一側，雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進平穩 。注意；腰部負重不要過多，行進中隨時觀察車里物品注意周圍環境，快中求穩 。
4．拾撿東西
以節力美觀為原則，上身挺直、雙腳前后分開，屈膝蹲位，拾撿物品 。注意工作服下緣不能觸地 。
5．開關門姿勢
開門：門前遇人則停步，請人先進，進門要手開門，雙手端物品是用側背開門 。注意不能用腳踢門 。
關門：出病房時，要及時把門關好，動作要輕，避免不必要的噪音干擾病人休息 。
三、護士的服飾禮儀
（一）工作帽的選擇與佩戴 1．工作帽的選擇
工作帽主要作用是：防止由于頭部頭屑造成或可能造成的污染；保護醫護人員本身免受異物污染；工作人員著裝統一 。
護士帽是根據護士工作的內容所設計的，主要有兩種：燕帽和園帽 。
2．工作帽的戴法
燕帽：只適用于女性護士 。佩戴燕帽時，頭發要清潔整齊，不許長發披肩，長發要盤起或用網罩罩起，做到前不過眉，后不過肩；燕帽前緣距離發際4～5cm，戴正戴穩，用白色發卡左右對稱固定于帽后，發卡不得顯露于帽子的正面 。
圓帽：佩戴圓帽時要求頭發全部遮在帽子里面，不露發際，前不遮眉，后不外露，不帶頭飾，縫縫要放在后面，邊緣要平整 。
護士佩戴護士帽，才有資格為病人做護理工作 。
（二）工作服裝的選擇與穿著
護理人員服可以是白色系列，即白衣、白褲、白裙，也可根據不同科室的工作對象選用不同的色彩和樣式，如手術室、小兒科、傳染科等可分別選用淡藍色、淡粉色、米黃色等 。工作服式樣要簡潔、美觀、穿著合體，操作活動處如，面料挺括，透氣，不透明，易洗，易消毒 。護理人員著裝時自己的內衣領口、袖口不宜露在工作服外，夏季著裙裝時應注意裙子的下擺不要比工作服長 。要做到服裝整潔、平整、衣扣要扣齊，衣領、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊 。穿著適體，無油漬、無塵污 。
（三）工作中鞋與襪的選擇
護理人員的鞋也有嚴格的要求，軟底、坡跟或平跟、能防滑 。顏色以白色或奶白色為主，要求干凈，穿著舒適，與整體裝束協調 。襪子以單一色調為佳，女護如果穿裙裝，最好配長筒襪或連裙襪 。顏色以肉色或淺色為常用 。切忌穿著挑絲、有洞或用線自己補過的襪子，這樣會失去病人的信任和尊重；切忌襪口露出裙擺或褲腿外面，不可當眾整理襪子 。
（四）工作中的飾物佩戴 1．與工作有關的飾物佩戴帶秒針的表、發卡、胸卡 。2．與工作無關的飾物的佩戴原則是以少為佳，不戴為妙 。戒指等影響護理操作的飾物最好不戴 。
四、護士語言禮儀的要求
1．語言修養性
護士應視不同對象不同對待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄 。
2．語言規范性
語言內容要嚴謹、清晰、溫和，措詞要準確、達意，語調要適中，交待護理意圖要簡潔、通俗、易懂 。
3．語言情感性
應滿腔熱忱地面對病人，將愛心、同情心和真誠相助的情感融化在語言中 。
護士工作中常用的美好語言
1．禮貌用語
禮貌性語言在護理人員的治療護理中有著極其重要的意義 。包含有敬語、謙語和雅語 。
2．稱呼
稱呼指的是人們在日常交往應酬中所采用的彼此之間的稱呼語，人們交往的開端就始于“稱呼” 。稱呼病人時，應根據年齡、性別、職業等稱“同志”、“先生”、“小姐”、“大爺”、“大娘”等他們喜歡聽的稱呼，而不是以床號代替 。
3．介紹用語
介紹用語應有盡有力求清晰、友好、簡潔、全面 。護理人員在工作中進行自我介紹時應簡潔地交代清楚自己的姓名、職責、分管工作、所在的辦公地點、暫時離崗時的聯系方式或替代人等 。
4．電話用語
接電話的時間應盡量在電話鈴響三聲時接起；電話接通后，首先以和緩、悅耳的聲調向對方問好，接著進行自我介紹----單位、科室、姓名，然后聆聽對方電告內容，有暫時無法聯系的人或事，應客氣地告訴可請對方其去向或請留言代為轉告等；通電結束時應注意和對方道別后再放下電話，放下時動作應輕穩，不能摔電話，以免對方誤會 。
5．安慰用語
安慰是臨床上常用的心理護理方法，有很大的安撫作用 。“療人之疾、醫人之心”，護理人員應熟練應用安慰用語 。對手術或特殊檢
查前的病人，對重癥病人，要及時用一些正面的例子進行鼓勵、開導 。
6．治療用語
治療用語是指護理人員在做治療護理時，對病人使用的指導性語言，以利護患的默契配合 。如：“這種治療我們做過很多，有一定經驗，請不要緊張”、“治療結束了，您感覺如何？”或“還有什么疑問，我會來看您的” 。這些話語可以讓病人感受到護理人員對他們的深切關懷 。

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