近日,壹粉張先生在齊魯晚報·齊魯壹點@采訪人員反映,自己在網上購買的男士面部脫毛套裝,使用后臉上有灼燒感,第二天出現了紅腫,臉部破相 。他發現該網店的差評留言中,有多位購買者也有類似遭遇,質疑產品的質量 。在國家藥監局網站上查詢發現,該國產特殊化妝品進行過備案 。采訪人員了解到,針對化妝品使用中出現的不良反應,目前濟南已有包括多家醫院在內的化妝品不良反應監測哨點 。
張先生臉上灼傷的疤痕很明顯 。
用了脫毛膏，臉部疼痛紅腫張先生臉部略有毛發,他11日在京東的萊脫個戶旗艦店下單購買了兩盒萊脫男士面部脫毛套裝,并在收到貨物的12日當晚使用 。“根據說明來用的,在臉上保留了8分鐘,是限定的時間 。但是用了之后臉上就開始有灼燒感,我就用清水洗去了,還是感覺到痛 。我以為是脫毛造成的,就用套裝里面的噴霧噴了一下 ?！逼鸪?張先生對剛使用后的疼痛感并沒有在意,卻沒想到第二天,用過脫毛膏的左右臉位置出現了紅腫、疼痛并伴有灼燒感 ?！耙粋€禮拜沒敢出門了,也沒有去上班 ?！睆埾壬f 。
近日,采訪人員在領秀城小區附近見到張先生時,他的左臉基本好轉,但右臉還有紅色的疤痕 ?！艾F在一邊臉已經差不多好了,但是一邊臉還是能看出來 。商家和京東客服前前后后已經和我聯系四次了 。”張先生說,開始出現不適時,他先與商家取得了聯系,商家表示應該是過敏,可以退款退貨,并建議張先生用藥膏緩解 。
在張先生與采訪人員見面時,他又接到了京東客服中心打來的電話,提出將貨款全部退還,并額外補貼100元進行補償 。但張先生表示,自己不是想要錢,而是想弄清楚是產品質量有問題,還是自己的皮膚不適合這種產品而發生的不良反應 。
張先生說,自己之所以有這種想法,是看到不僅是他用后出現了皮膚紅腫的現象,從對該產品的評價頁面看,還有另外一些人也出現了類似的情況 。采訪人員看到,該產品總共有9181條評論,其中好評有9072條,中評有45條,差評64條,其中約20條評價留言中提到用后過敏或“燒皮膚” 。差評中,部分網友上傳的臉部照片顯示,有的臉上出現了紅疤,有的出現了紅斑點 。
產品有備案，商家將協商處理采訪人員在該網店看到,店鋪的經營企業名為長沙樂酷創想商貿有限公司 。
采訪人員登錄國家藥品監督管理局數據查詢化妝品頁面,在國產特殊化妝品備案信息一欄搜索“萊脫”發現,萊脫脫毛膏最新的批準日期為2017年8月16日,有效期4年 。生產企業名稱正是網店中的店鋪經營企業名稱,產品屬于委托生產,實際生產企業是廣州德芙化妝品有限公司,生產企業有生產許可證 。不過,國家藥品監督管理局未組織對該產品所稱功效進行審核,該批件不作為對產品所稱功效的認可 。
此外,采訪人員聯系店鋪客服索要該款脫毛膏的相關檢驗報告,但店鋪沒有提供 。采訪人員從京東相關工作人員處了解到,該網店設立時,京東進行過審核,店鋪也提供過產品的檢測合格文件,目前看店鋪經營符合要求 。不過,針對壹粉反映的情況,京東會加強對該店鋪的檢查 。
出現不良反應，應及時就醫并登記濟南市食藥監局化妝品相關處室工作人員解釋,經國家備案的化妝品如果排除了假冒偽劣產品,就應該是合法的化妝品 。不過,在使用化妝品時,可能會出現使用人與化妝品中的成分過敏等不良反應,建議壹粉與所在地的食藥監部門聯系,進行化妝品不良反應的報告 。
采訪人員了解到,化妝品不良反應是指人們在日常生活中正常使用化妝品所引起的皮膚及其附屬器官的病變,以及人體局部或全身性的損害 。不包括生產、職業性接觸化妝品及其原料所引起的病變,或使用假冒偽劣產品所引起的不良反應 。凡在中華人民共和國境內上市銷售使用的化妝品所引起的不良反應,均屬于我國化妝品不良反應監測工作范圍 。
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