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雙鉆|解決問題的三個層次，決定了你未來的職業高度

編輯導讀：作為產品人，每天不是在解決問題就是在解決問題的路上。解決問題對產品人是如此的重要，可以說：解決問題的水平和層次，體現了我們的工作能力和意愿，影響了我們的工作效果和業績，最終決定了我們未來的職業發展和高度。本文作者列舉了解決問題的三個層次，一起來看看吧。

雙鉆|解決問題的三個層次，決定了你未來的職業高度


產品始于客戶需求，終于客戶滿意。
什么是客戶需求？客戶在一定場景下產生的解決某一問題或滿足某一欲望的需要。
什么是客戶滿意？客戶對一個產品的感知效果與期望值相比較后，形成的愉悅的感受狀態。
簡單的說，產品就是針對客戶問題提供的解決方案，而好產品就是針對客戶痛點提供的當前最優解決方案。
一入產品深似海，從此問題常相伴。作為產品人，我們每天都會遇到各種各樣的問題：有的簡單、有的復雜；有的重要、有的不重要；有的是老問題、有的是新問題；有的是內部問題、有的是外部問題；有的是自己的問題、有的是別人的問題；有的是執行問題、有的是戰略問題等等。但是無論任何問題，都應該及時解決，以免影響開發進度和結果。
解決問題對產品人是如此的重要，可以說：解決問題的水平和層次，體現了我們的工作能力和意愿，影響了我們的工作效果和業績，最終決定了我們未來的職業發展和高度。
一、雙鉆模型雙鉆模型是由英國設計協會提出的一種設計思維模型，是一種通過創造力解決問題的方法。它非常直觀形象的把我們解決問題的過程用兩顆鉆石的形狀描繪出來：

雙鉆|解決問題的三個層次，決定了你未來的職業高度


左邊的鉆石：代表方向選擇，必需做正確的事情。首先要用發散思維來發現盡可能多的客戶問題；然后用聚斂思維來定義當前客戶最重要的問題是什么、最緊急的問題是什么、客戶痛點是什么。
右邊的鉆石：代表執行，必需正確的做事情。首先用發散思維來構思盡可能多的解決方案；然后用聚斂思維來確定當前的最優解決方案是什么，并在客戶期望、商業模式和技術可行性之間取得平衡。
新產品開發存在投入大、周期長、風險高的特點，采用雙鉆模型可以對復雜問題進行準確定位，并根據問題提供創造性解決方案，開發出極具差異化和競爭力的好產品。
二、有價值地解決問題人的生命是有限的。我們工作，就是在用我們有限的生命去換取工資報酬。我們要換取更高的報酬，就必須讓自己的工作變得更有價值。
如何讓自己的工作變得更有價值？首先，工作要有取舍，要把自己的主要精力用在重要的、有技術門檻的、有創造力的事情上；把次要精力用在不重要的、低技術門檻的、重復性的例行事情上。其次，還要考慮工作價值能否被可視化，能否被周圍的同事感知到。
工作價值的可視化，需要注意如下三點：
講事實：工作價值要有客觀依據，不要主觀臆測，不要你覺得，而是要大家覺得。到底是體現在產品性能提高、還是生產效率提高、還是用戶體驗提高、還是采購成本降低呢？
可量化：工作價值要有量化指標，不僅有定性估計，還有定量數據。能夠清楚地說明到底改善了沒了、改善了多少。如果不能定量，說明問題根源挖得還不夠深，解決方案還不夠到位，檢測手段還有欠缺。
好呈現：低頭做事、埋頭苦干是老實人常犯的錯，我自己也經歷了很長一段時間，非常不利于個人的職業發展。管理規范的大公司，不升職，你的直接上司就決定了；升職，你的直接上司往往還需要與他的上司及其它平級部門商量。有些業務高手，技術高超、經驗老道，能準確預判問題和風險，常?；щy于無形，悄無聲息地就把極其困難、極其復雜的項目做完了。周圍的同事完全不知道這個項目難度很大，甚至連上司也覺得這個項目很一般。這樣，你的價值就被低估了。酒香也怕巷子深，你的工作價值，一定要適當的呈現出來。

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