2月16日 ， 市民楊先生向都市時報記者反映稱 ， 2018年他在珥季路大澡堂充值2萬元的會員卡 ， 當時有工作人員表示5年內每年能領取到5250元大澡堂的消費卡 ， 若購買方舟天地商品房還可抵用2萬元 。 楊先生說 ， 他一直打算買房 ， 但多年來始終沒有房子完工的消息 ， 他也未使用會員卡 ， 所以決定退卡 ， 誰知退卡哪有這么容易 。
【購房置業|一洗浴中心：充2萬元會員可抵房款！5年過去了，房子…】市民
他們承諾充值后
每年能領5250元大澡堂消費卡
在珥季路的大澡堂洗浴中心 ， 二樓就是方舟天地的售樓部 。 楊先生拿出了5年前簽訂的會員協議、2張會員主卡以及多張大澡堂消費卡 。 會員協議上蓋著云南四季大澡堂康體有限公司的章 ， 兩張主卡上寫著“大諾會消費卡” 。
楊先生提供的會員卡
楊先生介紹 ， 2018年他在珥季路大澡堂消費時 ， 方舟天地的工作人員向他宣傳稱：充值2萬元的會員卡 ， 5年內每年能領到5250元大澡堂的消費卡 ， 若購買方舟天地的商品房還能直接抵用2萬元 。 “當時我想著很劃算 ， 自己本來也想買房 ， 就立即就辦理了會員 ， 充值了2張卡 ， 每張卡面值1萬元 。 目前 ， 我只領取過一年的消費卡 。 ”
“簽訂合同時 ， 工作人員說2019年房子就能封頂 ， 也承諾如果一年后沒有消費過這兩張卡 ， 可以退還本金 。 從2019年到去年我不斷咨詢建房情況 ， 但始終沒下文 。 我覺得他們沒有信譽 ， 所以我決定退掉會員卡 。 ”楊先生說 ， 2月16日上午 ， 他來到方舟天地售樓部 ， 被工作人員告知目前公司資金困難 ， 不能退款 ， 想退款只能等到1年以后 。 “客服部的工作人員又給了我一份承諾書 ， 上面承諾2023年2月辦理退款手續 。 ”
方舟天地客服部
明年交房后才能給客戶退款
對此 ， 方舟天地售樓處客服部的一名工作人員介紹 ， 他們和大澡堂是同一家集團公司 ， 也是合作關系 。 “此前 ， 因為我們的商品房預售許可證沒有辦下來 ， 所以與大澡堂合作 ， 辦理會員享有買房的優惠 ， 購買了2萬元的會員買房時就有2萬元房款抵用券 。 ”
這名工作人員說 ， 目前公司的資金由銀行監管 ， 不能隨意進出 ， 加上近期公司經濟困難 ， 所以暫時不能給客戶退款 ， 但已經給出了書面承諾 ， 將在明年交房后給顧客退款 ， 期間會給楊先生5000元大澡堂消費卡作為補償 。
對于這一協商結果 ， 楊先生表示 ， 雖然想早日退回本金 ， 但目前也只能接受這樣的處理方法了 。
律師
可向主管部門進行投訴舉報
或向消費者協會進行投訴維權
對于楊先生遇到的問題可以如何維權 ， 云南凌云律師事務所律師袁蕓表示 ， 楊先生充值卡的性質為單用途預付卡 ， 法律明確規定 ， 首先發卡企業或售卡企業應公示或提供單用途卡章程 ， 并應購卡人要求簽訂購卡協議 ， 履行提示告知義務 ， 確保購卡人知曉并認可單用途卡章程或協議內容 。
其次 ， 發卡企業和售卡企業應嚴格按照國家有關規定開具發票；記名卡不得設有效期 ， 不記名卡有效期不得少于3年 ， 對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務 ， 應依單用途卡章程或協議約定 ， 提供退卡服務 。
另外 ， 楊先生的《會員協議》中第三條第4項明確約定：楊先生如未消費過“大諾會員卡” ， 則有權自稱為“十二個月”后退出“大諾會員” 。 楊先生有權依據此約定要求商家退款 ， 如商家拒絕的 ， 可以向商務主管部門進行投訴舉報、向消費者協會進行投訴維權或采取訴訟、仲裁方式 ， 以更好的維護自己的合法權益 。 如商家在《承諾書》中承諾的2023年2月辦理退款手續后15個工作日仍未辦理退款的 ， 楊先生還有權要求商家承擔律師費、差旅費等相關費用 。
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