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小米科技|看似兩件產(chǎn)品上的小事，我卻已經(jīng)看到了小米走向衰亡的前奏與趨勢

小米科技雷軍客服發(fā)票

小米科技|看似兩件產(chǎn)品上的小事，我卻已經(jīng)看到了小米走向衰亡的前奏與趨勢

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試問粉絲哪家多 ， 中國誰能比小米 。
然而 ， 關(guān)于小米的爭議 ， 似乎也從沒有停止 。
這里不說別的 ， 就說自己親身經(jīng)歷的一件小米產(chǎn)品使用過程中的事情 ， 如何評價 ， 各位客官自己決定 。
夏天 ， 在京東上購買了一款小米米家風(fēng)扇1X ， 客觀來說 ， 相對傳統(tǒng)風(fēng)扇 ， 有它的優(yōu)點 ， 安靜 ， 可APP調(diào)節(jié)等 。 當(dāng)然 ， 同時間點 ， 因為買了小米風(fēng)扇 ， 自然也沒有買其他品牌的風(fēng)扇 ， 所以 ， 這里所說的優(yōu)點 ， 是相對其他品牌之前的風(fēng)扇 。
然而 ， 使用時間不長 ， 悲劇發(fā)生：
有次 ， 在移動風(fēng)扇的時候 ， 風(fēng)扇頭從連接桿處 ， 整個掉了下來！

拿著頭挪動了一下 ， 風(fēng)扇頭掉了下來
仔細(xì)一看 ， 頭部和連接桿處不是傳統(tǒng)風(fēng)扇那樣用的螺口連接 ， 二是粘膠！是的 ， 你沒有看錯 ， 是粘膠 ， 這樣做的好處和唯一解釋是：節(jié)省成本！

這里的設(shè)計有問題 ， 本應(yīng)該螺絲連接 ， 小米為了省成本 ， 直接粘膠
說實話 ， 多虧筆者反應(yīng)快 ， 否則 ， 當(dāng)頭掉下來的時候 ， 里面的線也斷了 ， 還好 ， 沒有觸及到身體 ， 否則 ， 真的有觸電的可能 。
風(fēng)扇這種東西 ， 之前用過美的 ， 海爾 ， 格力 ， 頭部和桿這樣連接的 ， 第一次見 。 實在太無語了 。
好吧 ， 那就聯(lián)系售后維修吧 。 打電話 ， 基本上打不通 ， 智能客服完全答非所問 。
維系公眾號聯(lián)系客服 ， 一上來 ， 一個機器人 ， 在悶熱的夏天讓人火大 ， 轉(zhuǎn)人工 ， 顯示前面有17人排隊 。

7：13分開始排隊
等吧 ， 手機息屏 ， 又進(jìn)來重新排隊 ， 前后等了大概1個多小時 ， 才排上 。

8：01分 ， 前面還有5人
客服先要訂單號 ， 然后 ， 又要發(fā)票 ， 又要把發(fā)票打印 ， 打印出來 ， 隨機器一起寄出 ， 一通折騰完之后 ， 終于給了個地址 ， 讓寄修 。 總的感受是 ， 有多復(fù)雜 ， 就多復(fù)雜 ， 能折騰消費者 ， 盡量折騰一下 。 不然 ， 都是電子發(fā)票 ， 我都傳給克服了 ， 為什么還要我打印？

哦 ， 對了 ， 還給了一長串的一個數(shù)字 ， 讓務(wù)必寫在郵寄單上 。 郵寄的時候 ， 順豐不讓寫 ， 沒辦法 ， 只好寫在打印出來的電子發(fā)票背后了 。
按客服要求 ， 順豐寄出 ， 到付 。 我原以為 ， 咸陽有小米之間 ， 起碼可以自己過去修吧 ， 或者像海爾那樣 ， 有維修師傅上門維修 ， 結(jié)果卻要寄到西安去！還好是到付 ， 但是 ， 也相當(dāng)麻煩 。
寄出之后 ， 第二天 ， 接到一個陌生電話 ， 自稱是小米維修 ， 我一看是西安的號碼 ， 就接了 ， 電話中被告知：“風(fēng)扇是收到外力損壞 ， 必須付費維修 ， 要換連接桿件 ， 80元 ， 郵寄費30元 ， 一共110元 。 ”我說 ， 我就是把風(fēng)扇拿起來 ， 挪了一下 ， 拿的是頭 ， 頭就掉下來了 ， 我說 ， 連接桿處應(yīng)該用螺絲連接 ， 你們直接膠粘 ， 怎么能是我的問題呢？對方稱：“雖然在保修期內(nèi) ， 但是 ， 這就是人為損壞！我們政策就是這樣規(guī)定 。 ”
你和一個人理論 ， 但標(biāo)準(zhǔn)在它哪里 ， 還能怎樣？
想想 ， 實在沒有辦法 ， 于是 ， 我只能答應(yīng) 。 但是 ， 我覺得郵寄費30有點貴 ， 和對方溝通 ， 維修費用我付 ， 修好之后你們到付 ， 可以不？

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