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物業(yè)保安管理制度 物業(yè)保安管理制度與崗位責(zé)任制度( 六 )

生活百科


(五)盜竊等破壞事件的處理程序
1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人 。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令 。
2、保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理 。
3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償 。
4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理 。
第六章 保安員的禮儀規(guī)范及文明用語
(一)保安員的禮儀
1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定 。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn) 。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志 。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安部隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件 。
2、特點(diǎn)
(1)保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn) 。
(2)保安禮儀以尊敬為原則 。
(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ) 。
(4)保安禮儀以美好為目標(biāo) 。
(5)保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針 。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：
(1)值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示 。
(2)坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方 。
(3)站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿 。
(4)行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健 。
(5)談話自然，保安員無論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言 。
4、保安員的儀容衛(wèi)生
(1)服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露 。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿 。
(2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶 。著制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲 。
(3)注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪 。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場(chǎng)所吸煙 。
(二)物業(yè)管理常用的禮貌用語
1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等;
2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等
3、致歉語：打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福?ldquo;對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;、“很抱歉”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等

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