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濟(jì)寧高新區(qū)供暖公司 濟(jì)寧高新公用供暖用熱辦事指南大全

用戶

濟(jì)寧高新區(qū)供暖公司 濟(jì)寧高新公用供暖用熱辦事指南大全

用熱申請(qǐng)及用戶入網(wǎng)接暖流程
實(shí)施機(jī)構(gòu)
濟(jì)寧高新公用公司經(jīng)營(yíng)策劃部
服務(wù)對(duì)象
高新區(qū)范圍內(nèi)（洸府河以東）的企事業(yè)單位、居民小區(qū)，提交材料符合規(guī)定 。
申請(qǐng)條件
供熱規(guī)劃區(qū)域內(nèi)，供熱管網(wǎng)敷設(shè)到的小區(qū)、樓宇
申請(qǐng)材料
1、單戶報(bào)裝：
申請(qǐng)表、用戶身份證、房產(chǎn)證（購房合同）
2、新建小區(qū)：
申請(qǐng)表、用熱區(qū)域總平面圖、規(guī)劃許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等有關(guān)資料 。
3、工業(yè)用戶：
申請(qǐng)表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、用熱系統(tǒng)圖、用熱參數(shù)（壓力、溫度、用汽量t/h）、規(guī)劃設(shè)計(jì)圖等 。
辦理流程
用戶申請(qǐng)（提交材料）-審核材料-組織人員勘查現(xiàn)場(chǎng)、核實(shí)開戶面積-組織完成施工圖設(shè)計(jì)及預(yù)算
辦理時(shí)限
20個(gè)工作日
辦理依據(jù)
（2021）18號(hào)《濟(jì)寧市主城區(qū)城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)征收使用管理辦法》
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
38元/㎡
報(bào)裝辦理方式
高新公用營(yíng)業(yè)廳或關(guān)注“濟(jì)寧高新公用客服中心”微信公眾號(hào)線上辦理
監(jiān)督咨詢電話
3255318

濟(jì)寧高新公用事業(yè)發(fā)展股份有限公司熱費(fèi)收繳、維修及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)信息
實(shí)施機(jī)構(gòu)
濟(jì)寧高新公用公司經(jīng)營(yíng)策劃部
熱費(fèi)收繳
居名用戶
網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)
1、微信公眾號(hào):關(guān)注“濟(jì)寧高新公用客服中心”微信公眾號(hào)，選擇在線服務(wù)，輸入卡號(hào)，交費(fèi) 。
2、微信生活繳費(fèi)：打開微信服務(wù)，生活繳費(fèi) ， 選擇供暖費(fèi)，選擇濟(jì)寧高新公用事業(yè)發(fā)展股份有限公司，輸入卡號(hào)，交費(fèi) 。

3.支付寶繳費(fèi):支付寶APP ， 打開生活繳費(fèi)，選擇暖氣費(fèi) ， 選擇濟(jì)寧高新公用事業(yè)發(fā)展股份有限公司，輸入卡號(hào) ， 交費(fèi) 。
銀行繳費(fèi)
無
窗口繳費(fèi)
1、高新區(qū)海川路高新公用客服中心
地址：海川路69號(hào)創(chuàng)意大廈
2、金色嘉苑西區(qū)高新公用服務(wù)一所
地址：金色嘉苑西區(qū)商業(yè)街西首
3、楊柳客服中心
地址：楊柳國(guó)際新城CBD高新公用新東供熱客服中心
工作時(shí)間：上午9:00-12:00，下午13:30-17:30
單位用戶
網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)
1、微信公眾號(hào):關(guān)注“濟(jì)寧高新公用客服中心”微信公眾號(hào) ， 選擇在線服務(wù)，輸入卡號(hào) ， 交費(fèi) 。
2、微信生活繳費(fèi)：打開微信服務(wù)，生活繳費(fèi)，選擇供暖費(fèi)，選擇濟(jì)寧高新公用事業(yè)發(fā)展股份有限公司，輸入卡號(hào) ， 交費(fèi) 。
3.支付寶繳費(fèi):支付寶APP，打開生活繳費(fèi)，選擇暖氣費(fèi)，選擇濟(jì)寧高新公用事業(yè)發(fā)展股份有限公司，輸入卡號(hào) ， 交費(fèi) 。
窗口繳費(fèi)
1、高新區(qū)海川路高新公用客服中心
地址：海川路69號(hào)創(chuàng)意大廈
2、金色嘉苑西區(qū)高新公用服務(wù)一所
地址：金色嘉苑西區(qū)商業(yè)街西首
3、楊柳客服中心
地址：楊柳國(guó)際新城CBD高新公用新東供熱客服中心
【濟(jì)寧高新區(qū)供暖公司 濟(jì)寧高新公用供暖用熱辦事指南大全】工作時(shí)間：上午9:00-12:00，下午13:30-17:30

供熱維修
對(duì)于供熱系統(tǒng)質(zhì)保期外的公共系統(tǒng)，全部由我公司負(fù)責(zé)維修，新入網(wǎng)的供熱系統(tǒng)兩個(gè)供暖季質(zhì)保期內(nèi)由施工企業(yè)負(fù)責(zé) 。對(duì)于用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)的維修，由用戶市場(chǎng)采購管件或暖氣片等設(shè)施，我公司免人工費(fèi)維修 。
相關(guān)服務(wù)
①用熱報(bào)開
每年的3月21日至10月15日
用戶可關(guān)注“濟(jì)寧高新公用客服中心”上傳戶主身份證、房產(chǎn)證信息，審核通過后即可辦理成功 。審核結(jié)果將以微信推送形式告知 。
②用熱報(bào)停
每年的3月21日至10月15日
用戶可關(guān)注“濟(jì)寧高新公用客服中心”上傳戶主身份證、房產(chǎn)證信息，審核通過后即可辦理成功 。審核結(jié)果將以微信推送形式告知 。
③過戶更名
用戶可關(guān)注“濟(jì)寧高新公用客服中心”上傳新戶主身份證、房產(chǎn)證信息，審核通過后即可辦理成功 。審核結(jié)果將以微信推送形式告知 。
④開具發(fā)票
11月15日至次年3月20日，持戶主身份證到海川路客服中心開取當(dāng)年度采暖費(fèi)發(fā)票 。
辦理時(shí)限
①用熱報(bào)開業(yè)務(wù)辦理時(shí)限：即時(shí)
②用熱報(bào)停業(yè)務(wù)辦理時(shí)限：即時(shí)
③過戶更名業(yè)務(wù)辦理時(shí)限：即時(shí)
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置
1、高新區(qū)海川路高新公用客服中心
地址：海川路69號(hào)創(chuàng)意大廈
2、金色嘉苑西區(qū)高新公用服務(wù)一所
地址：金色嘉苑西區(qū)商業(yè)街西首
3、楊柳客服中心
地址：楊柳國(guó)際新城CBD高新公用客服中心
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)總則

第一條加強(qiáng)熱力經(jīng)營(yíng)行業(yè)自律，提高服務(wù)水平，樹立良好形象 ， 進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為及服務(wù)人員行為 。
第二條以“服務(wù)民生 ， 提高居民生活質(zhì)量，發(fā)展供暖事業(yè)”為宗旨 ， 以“以人為本，服務(wù)第一，將供熱服務(wù)向精細(xì)化、專業(yè)化、數(shù)字化發(fā)展，努力打造高新公用供熱服務(wù)品牌”為目的，不斷提升服務(wù)技能、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、文明、誠(chéng)信的服務(wù) 。
第二節(jié)承諾服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
第三條實(shí)施供熱規(guī)范化服務(wù) ， 對(duì)用戶主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情，使用規(guī)范文明用語 。
第四條嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局審批的熱價(jià) ， 杜絕亂收費(fèi)、亂加價(jià)、亂罰款 。
第五條采暖期為每年的11月15日至次年3月20日 。
第六條集中供熱采暖期內(nèi) ， 在用戶房屋采暖設(shè)施設(shè)計(jì)合理、保暖措施得當(dāng)?shù)那闆r下，用戶居室溫度不低于18℃ 。
第七條實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“供熱網(wǎng)格化管理” 、“一小時(shí)上門維修 力爭(zhēng)一次解決問題”服務(wù) ， 供暖服務(wù)滿意率不低于98% 。
第八條非熱源單位原因的設(shè)備故障，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供暖，計(jì)劃停熱檢修時(shí)提前48小時(shí)告知用戶 。
第三節(jié)服務(wù)紀(jì)律
第九條三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)吃用戶飯、不準(zhǔn)收用戶禮、不準(zhǔn)給用戶出難題 。
第十條八嚴(yán)禁：嚴(yán)禁入戶服務(wù)時(shí)重敲門、私自動(dòng)用室內(nèi)物品；嚴(yán)禁對(duì)用戶“冷、硬、橫、頂”；嚴(yán)禁維修、施工場(chǎng)地臟、亂、差，做到工完、料凈、場(chǎng)地清；嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂罰款；嚴(yán)禁行為舉止粗俗、與用戶爭(zhēng)吵；嚴(yán)禁利用工作和職務(wù)之便謀私利；嚴(yán)禁有損用戶利益和公司聲譽(yù)的不良行為 。
第四節(jié)投訴處理
第十一條凡集中供熱用戶在暖氣使用、服務(wù)、安全等方面有問題，均可咨詢或投訴客服電話968101，監(jiān)督電話：0537--3255318
第十二條對(duì)用戶的投訴、咨詢及反映的問題，24小時(shí)內(nèi)必須給予答復(fù)，并及時(shí)給予處理 。
服務(wù)承諾
服務(wù)承諾書
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)《全省簡(jiǎn)化水氣暖報(bào)裝專項(xiàng)行動(dòng)貫徹落實(shí)電視會(huì)議》精神，對(duì)供熱報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，以簡(jiǎn)化流程、提高服務(wù)質(zhì)量、“一次辦好”、群眾滿意為服務(wù)目標(biāo) 。
2、不斷優(yōu)化供暖服務(wù)，以“一窗受理”、精簡(jiǎn)材料、簡(jiǎn)化流程和信息共享為切入點(diǎn)，整合供熱企業(yè)的用熱報(bào)裝、專營(yíng)配套費(fèi)審核、竣工驗(yàn)收手續(xù)的變更等業(yè)務(wù)集中在高新公用客服中心辦理 ， 實(shí)現(xiàn)用戶辦理業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門” 。
3、全心全意為用戶服務(wù)，以誠(chéng)信和禮貌對(duì)待用戶 。
4、對(duì)供熱設(shè)施泄漏的搶修 ， 在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修;對(duì)供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，保證在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，計(jì)劃內(nèi)停暖檢修提前48小時(shí)告知用戶 。
5、本公司采暖期實(shí)行24小時(shí)值班制度 ， 并向用戶公布值班電話，及時(shí)解答處理供熱的相關(guān)問題 。
6、在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度，建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行的條件下 ， 保證采暖期內(nèi)居民用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃ 。
7、采暖期為每年的11月15日至次年的3月20日 。
8、本公司承諾絕不要求報(bào)裝用戶提供法律法規(guī)要求以外的其他材料，推行容缺受理制度，申請(qǐng)材料在不影響項(xiàng)目合法性、技術(shù)可靠性的前提下先行受理 。
便民措施
1、用戶的用熱交費(fèi)、報(bào)停復(fù)用、報(bào)裝、過戶更名、在線報(bào)修均可在微信公眾號(hào)線上辦理
2、集中交費(fèi)時(shí)段，為用戶提供“服務(wù)進(jìn)小區(qū)”收費(fèi)業(yè)務(wù)，方便用戶及時(shí)交費(fèi)，并對(duì)用戶提出的供熱相關(guān)問題進(jìn)行專業(yè)解答
3、客服中心設(shè)有“學(xué)雷鋒志愿崗”為用戶提供免費(fèi)充電、免費(fèi)飲水、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)醫(yī)藥包、免費(fèi)縫紉包等便民業(yè)務(wù) 。

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