1、互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)分品牌服務(wù)包（基礎(chǔ)包）和增值包兩部分進(jìn)行收費(fèi) 。2013年首次開通互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的用戶享受免費(fèi)使用一個(gè)月業(yè)務(wù)的優(yōu)惠期 。
2、用戶獲得機(jī)頂盒后，可根據(jù)本省情況用戶自行安裝或工作人員上門安裝的方式 。增值服務(wù)包用戶可直接在界面上根據(jù)需要進(jìn)行訂購(gòu)操作 。
3、因換機(jī)需要重新將用戶計(jì)費(fèi)賬號(hào)與新機(jī)頂盒串號(hào)做綁定，故建議客服或用戶聯(lián)系當(dāng)?shù)氐难b維人員上門進(jìn)行換機(jī) 。
4、確認(rèn)用戶開通網(wǎng)絡(luò)電視時(shí)所提供的手機(jī)號(hào)是否欠費(fèi)停機(jī)，如果手機(jī)停機(jī)，網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)將不可用 。客服人員提醒用戶充值即可，復(fù)機(jī)后網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)將自動(dòng)啟用 。
【魔百盒怎么取消包月 魔百盒怎么取消包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)】5、如果有綁定信息，確認(rèn)CRM中綁定的機(jī)頂盒ID和用戶實(shí)際使用機(jī)頂盒的ID是否一致，如不一致，回復(fù)用戶前往營(yíng)業(yè)廳重新綁定，如一致，派單至地市維護(hù)人員，由相關(guān)業(yè)務(wù)接口人處理 。
