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前幾日，愛奇藝、芒果TV、PP視頻和嗶哩嗶哩等11家音視頻平臺(tái)就保障會(huì)員權(quán)益問題被浙江省消保委約談的消息引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注 。近日有媒體透露，芒果TV與PP視頻已經(jīng)提交了整改方案和進(jìn)度表，其中自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能已經(jīng)取消默認(rèn)操作 。
根據(jù)2019年《APP付費(fèi)會(huì)員制消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對各種 App付費(fèi)會(huì)員制感到不滿意的主要原因，是平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款前后提示不到位，取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)步驟繁瑣 。這份報(bào)告表明，市面上有多款應(yīng)用在自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款前后均未通知用戶 。
被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”問題嚴(yán)重
相信不少的朋友都遇見過這種情況：一些音頻、視頻平臺(tái)提供的會(huì)員服務(wù)，往往設(shè)置了幾個(gè)收費(fèi)方案，開通1個(gè)月會(huì)員、開通3個(gè)月會(huì)員、自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員等，不同的方案收費(fèi)價(jià)格也不一樣，其中自動(dòng)續(xù)費(fèi)的價(jià)格往往更優(yōu)惠，消費(fèi)者一般都會(huì)選擇這種方式 。
但不少的消費(fèi)者反映，在續(xù)費(fèi)次月會(huì)員的時(shí)候，很多平臺(tái)都沒有提前通知，往往在消費(fèi)者不知情時(shí)就自動(dòng)續(xù)費(fèi)了 。
也有消費(fèi)者表示，當(dāng)初其實(shí)只想開通一個(gè)月會(huì)員，因?yàn)樽詣?dòng)續(xù)費(fèi)更便宜就選擇了 。后面已經(jīng)沒有會(huì)員需求了，都沒有使用平臺(tái)，但這些平臺(tái)卻一直在自動(dòng)續(xù)費(fèi)，有的人甚至不知情 。
開通容易取消難
在多家平臺(tái)的《自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議》中均提到，當(dāng)用戶開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后，即委托平臺(tái)在用戶默認(rèn)的支付渠道進(jìn)行扣款，平臺(tái)將視為用戶選擇認(rèn)購了平臺(tái)的相關(guān)付費(fèi)服務(wù) ?！捌脚_(tái)將不以任何方式對用戶所支付的費(fèi)用予以退還 ?！?br /> 此外，取消iOS客戶端訂閱的續(xù)費(fèi)會(huì)員會(huì)比安卓端更困難 。iOS客戶端訂閱的續(xù)費(fèi)會(huì)員需要跳轉(zhuǎn)到iTuns Store里統(tǒng)一取消，至少需要點(diǎn)擊五次 。用戶需要先進(jìn)入AP
P Store，點(diǎn)擊個(gè)人賬戶后，選擇“個(gè)性化推薦”，點(diǎn)選“訂閱”，找到訂閱的APP，才能最終取消 。
不過好消息是，這些平臺(tái)在后續(xù)整改方案中，將會(huì)設(shè)置一鍵取消服務(wù)的功能，方便消費(fèi)者更容易取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的會(huì)員服務(wù) 。
(今完)

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