來源：上游新聞-重慶晨報
近日，市民王女士向上游新聞熱線966966/上游新聞APP反映，她在淘寶退貨時，將自己退貨物品交給了申通快遞員后，對方卻遲遲不寄出，導(dǎo)致7天無理由退貨的時效已過，商品無法再退貨 ?！拔叶啻未螂娫捙c快遞員溝通，對方總是以忙為由說晚點幫忙看，結(jié)果最終快遞沒有寄出，而且到現(xiàn)在也沒把東西退還給我 ?！蓖跖繗鈶嵉卣f 。
據(jù)了解，王女士家住大渡口區(qū)，不久前她網(wǎng)購了一件商品，由于對商品不滿意，12月9日她選擇了退貨，并按照淘寶中的退貨選項下了上門取件的訂單 。當(dāng)天很快就有申通快遞員聯(lián)系她，上門收取商品 。
按照正常情況，快遞員會當(dāng)場打出寄貨單子，并將快遞寄走 。但當(dāng)時，快遞員表示退貨地點受疫情影響，暫時不能發(fā)貨，回去后他會關(guān)注疫情動態(tài)，盡快發(fā)貨 。王女士也沒有多想，甚至都沒記住這個快遞員的相關(guān)信息，就讓他把商品帶走了 。
王女士多次給快遞員發(fā)短信未回
過了三天，王女士發(fā)現(xiàn)快遞并沒有被寄走，快遞員也“杳無音信” 。于是，她只好向小區(qū)的菜鳥驛站打聽，詢問了一圈，終于打聽到了快遞員的電話，并開始與其溝通 。
“之后三天，我每次打電話，他都說自己現(xiàn)在很忙，晚點回復(fù)我，但每天我都未收到任何回復(fù) 。后來，我擔(dān)心他確實忙，于是就說給他發(fā)個短信提醒 。另外，淘寶賣家發(fā)來了另外一個新的郵寄地址，那個地址不受疫情影響 ?！本瓦@樣，王女士把新地址發(fā)到快遞員手機上，但快遞員未回復(fù)短信，也仍沒有將快遞寄走 。
與快遞員溝通的第四天，也就是七天無理由退貨的最后一天，王女士忍無可忍，給快遞員打電話，語氣也開始有些嚴厲 。快遞員聽了，說自己沒有收到短信，讓王女士添加他的個人微信，將新地址發(fā)過來 。
于是，王女士添加了快遞員微信，將新地址發(fā)給他，快遞員在電話里表示下午一定將快遞寄出 。結(jié)果到了下午，王女士刷新淘寶退貨信息，發(fā)現(xiàn)快遞還是沒寄 。打電話給快遞員，快遞員表示快遞單子已經(jīng)打出來了，馬上用微信把快遞單信息發(fā)過來 。王女士左等右等，沒收到快遞員發(fā)的信息，在微信上詢問對方仍然沒有回復(fù) 。
7天了，快遞仍然沒有寄出
“我忽然一下子就明白了，跟他溝通完全是無效溝通，于是我刪除了他的微信，撥打了申通全國客服熱線投訴電話，工作人員反饋告訴我，快遞員可能將快遞弄丟了 ?！蓖跖空f，不管快遞丟沒丟，快遞員都應(yīng)該積極出來解決問題，而不是一拖再拖，最終超出了淘寶退貨的時間，導(dǎo)致商品無法退貨退款，浪費大家的時間 。
王女士將新地址發(fā)給快遞員，對方仍不回復(fù)
“更令人無可奈何的是，申通工作人員告訴我，針對我這種情況，如果快遞真的丟了，他們會按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行賠付 。但如果快遞員把東西給我送回來了，他們就只退還快遞費用12元，至于我自己還能不能退貨，他們暫時不予受理 ?！蓖跖扛嬖V上游新聞采訪人員，截至目前已經(jīng)是第8天了，快遞仍然沒寄，也依然沒有送回來 。
隨后，采訪人員電話聯(lián)系上這位快遞員，對方表示，因為雙十二的到來，最近自己的工作確實特別忙，而王女士撥打電話的時間都集中在上午和下午，而自己這個時間段都在外送快遞，可能存在沒有看到短信，或者電話無暇顧及的情況 。目前，他能保證這個快遞沒有丟，他也愿意與王女士進行溝通，但發(fā)現(xiàn)王女士將他微信拉黑了，打電話也不接了，也實屬無奈 。
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