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赴柬埔寨旅行花費(fèi)30000元買的蠶絲被卻不含一根蠶絲( 二 )

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“我把沉香手串給資深玩家查看 ， 對(duì)方說(shuō)是經(jīng)過(guò)化學(xué)方式處理的假貨 。”王女士認(rèn)為 ， 盡管她與旅行社簽訂了旅游補(bǔ)充協(xié)議 ， 同意自愿進(jìn)購(gòu)物店消費(fèi) ， 但并不是意味著對(duì)方就可以銷售假冒偽劣產(chǎn)品 ， 欺詐消費(fèi)者 。3月1日 ， 她拿著檢驗(yàn)報(bào)告和部分商品找到“旅行佳” ， 要求旅行社協(xié)助辦理全部商品的退貨事宜 。
旅游質(zhì)監(jiān)部門介入 當(dāng)事人終獲退款
“他們同意幫忙協(xié)調(diào)退貨 ， 但要扣一定的手續(xù)費(fèi) 。”王女士說(shuō) ， 她要求足額退款 ， 并由購(gòu)物店或“旅行佳”承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)、郵寄費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用 ， 但經(jīng)與對(duì)方工作人員多次溝通都未能如愿 。
3月7日 ， 王女士通過(guò)“中國(guó)旅游”微信公眾平臺(tái)對(duì)此事進(jìn)行投訴 。幾天后 ， 工作人員核實(shí)相關(guān)情況后決定受理 ， 并將此事轉(zhuǎn)到南寧市旅游部門 。3月13日 ， 王女士收到絲綢、沉香手串退貨款1.5萬(wàn)多元 。在收到乳膠床墊后 ， 她再次要求辦理退貨手續(xù) 。4月28日 ， 她收到了第二筆退貨款1.54萬(wàn)元 ， “沒(méi)有足額退款 ， 兩次退款共扣了1500多元的費(fèi)用” 。
6月3日 ， “旅行佳”負(fù)責(zé)人高先生對(duì)采訪人員表示 ， 此次購(gòu)物糾紛產(chǎn)生后 ， 旅行社一直在積極與游客和柬埔寨購(gòu)物店對(duì)接、協(xié)調(diào)退貨事宜 。“那筆錢不是公司扣的 ， 是匯率差額及游客遺失的贈(zèng)品款項(xiàng) 。”高先生說(shuō) ， 當(dāng)時(shí)王女士購(gòu)買乳膠床墊后 ， 購(gòu)物店贈(zèng)送了4個(gè)卡通乳膠抱枕 ， 也要一起退 。在返程途中王女士一行不慎將贈(zèng)品遺失 ， 只好照價(jià)賠償 。
高先生說(shuō) ， 在與購(gòu)物店合作之前 ， 旅行社都實(shí)地進(jìn)行過(guò)考察 ， 確認(rèn)對(duì)方提供的是合格產(chǎn)品才會(huì)帶游客前往 ， “可能還是會(huì)有一些批次的產(chǎn)品存在問(wèn)題” 。
海外購(gòu)物要理性 注意保存好票證
6月4日 ， 南寧市旅游質(zhì)量監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人說(shuō) ， 在接到游客投訴后 ， 工作人員立即向旅行社核實(shí) ， 要求對(duì)方10日內(nèi)提供書(shū)面的“情況說(shuō)明” ， 并督促加快處理相關(guān)退貨退款事宜 。經(jīng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào) ， 旅行社在扣除相應(yīng)費(fèi)用后 ， 已將貨款退給游客 。
近年來(lái) ， 隨著東南亞旅游不斷升溫 ， 各種關(guān)于旅游質(zhì)量下降、購(gòu)物糾紛的投訴也越來(lái)越多 。該負(fù)責(zé)人表示 ， 今年以來(lái) ， 旅游監(jiān)管部門接到了90多起游客投訴 ， 其中就包含多起東南亞旅游購(gòu)物產(chǎn)生糾紛的投訴 ， “乳膠產(chǎn)品、珠寶等商品都有涉及” 。
“一味地求低價(jià)并不是好事 ， 一旦上了‘賊船’游客很難保持頭腦清醒 。”該負(fù)責(zé)人說(shuō) ， 不少游客追求低團(tuán)費(fèi) ， 被一些旅行社的宣傳所誘導(dǎo) 。殊不知 ， 不足千元的團(tuán)費(fèi)可能連成本都不夠 ， 旅行社只能從購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目上想辦法“減虧” 。一些購(gòu)物店往往存在“托” ， 游客又容易跟風(fēng) ， 就很容易落入別人設(shè)計(jì)的套路 。
該負(fù)責(zé)人提醒 ， 游客在跟團(tuán)出境旅游時(shí) ， 一定要選擇有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅游經(jīng)營(yíng)者 ， 仔細(xì)甄別旅游產(chǎn)品廣告真?zhèn)?nbsp;， 簽訂旅游合同 。在旅游途中 ， 購(gòu)物要索取票據(jù)或采集其他物證、聲像資料等 。如遇到旅游、購(gòu)物糾紛 ， 可當(dāng)場(chǎng)向?qū)в位蝾I(lǐng)隊(duì)溝通 ， 提出退貨等要求 ， 如果協(xié)商不成 ， 回國(guó)后可向旅游部門投訴 。

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