財產(chǎn)保險業(yè)已進(jìn)入了持續(xù)發(fā)展期，面對市場及同行業(yè)的競爭，我們要以總公司為核心，在支公司經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，創(chuàng)新經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，提高自身業(yè)務(wù)能力及個人綜合素質(zhì)，團結(jié)一致，提出將“人保財險做大做強”的號召，同時大力提倡保險誠信建設(shè)，為人保財險支公司的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，從而迎來嶄新的再發(fā)展階段 。
有首歌唱得好：“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹” 。 今天，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的共同努力下，支公司已由幾年前保費僅為四百多萬元的支公司，發(fā)展成為現(xiàn)在全市多年先進(jìn)的支公司、年保費規(guī)模超過4000萬元的優(yōu)秀支公司，這一切，都包含了公司經(jīng)理室的心血和同事們的汗水，作為支公司的一員，我由衷的感到無比的驕傲和自豪 。 這一切永遠(yuǎn)激勵著我心甘情愿的為保險事業(yè)付出不竭的動力和冉冉的激情 。 至此，有了對待工作的激情，我對人生價值的理解也不斷加深；有了對待工作的激情，才有了我人格的升華、意志的磨練、情操的陶冶，激情已經(jīng)照亮了我生命中的每一個角落 。
我是一名平凡的保險從業(yè)人員，平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、有無奈，更有執(zhí)著 。 雖然我現(xiàn)在很平凡，但是，我希望自己如丘吉爾所說“如果我能辦得到，我一定把財保這兩個字寫在家家戶戶的門上” 。
我今天的演講到此結(jié)束，謝謝大家！
立足本職愛崗敬業(yè)演講稿 篇3 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己 。
我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項工作 。 剛到客服中心工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的” 。 但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚 。 10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務(wù)站 。 肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能 。
為了達(dá)到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的`信任 。 為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班 。 并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒” 。 近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實踐，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要” 。 “四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活” 。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認(rèn)為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通 。 我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認(rèn)識 。 問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常 。 我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的 。 于是，我決定再從被叫方進(jìn)行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字 。 經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子 。 后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話 。 了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳” 。 對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲 。
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