由于我是新來的， 在業(yè)務上還不是特別熟練， 為了盡快熟悉業(yè)務， 當我一遇到問題的時候， 我會十分虛心的向老同志請教 。 對待業(yè)務技能， 我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟?要千方百計的把自己不會的學會 。 今后想在工作中幫助其他人， 就要使自己的業(yè)務素質提高 。 剛開始的時候， 我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤， 雖然賠了錢， 但是這并不影響我對這份工作的積極性， 反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識 。
所位于城鄉(xiāng)結合部， 有著密集的人口 。 在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結下崗、退休工人， 也有好幾所學校， 文化層次各不相同， 每天都要為各種不同的人服務 。 我時刻提醒自己要從細節(jié)做起 。 把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中， 細微化， 平民化， 生活化 。 讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么 。
所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款， 有的人連所需要的憑條都不會填寫， 每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法， 一字一句的教他們， 直到他們學會為此 。 臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單， 以便下次再匯款時再寫 。 當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候， 他們都會不斷的我表示感謝 。 也許有人會問 。 個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務 。 并不能增加所里的存款額， 為什么還要這么熱心的去做， 但是我認為， 用心來為廣大顧客服務， 才是的服務 。 當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯…… 。 就是好……這樣的話的時候 。 我心里就萬分的高興， 那并不光是對我的表揚， 更是對我工作的認可， 更是對我工作的激勵 。
新的一年里我為自己制定了新的目標， 那就是要加緊學習， 更好的充實自己， 以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn) 。 明年會有更多的機會和競爭在等著我， 我心里在暗暗的為自己鼓勁 。 要在競爭中站穩(wěn)腳步 。 踏踏實實， 目光不能只限于自身周圍的小圈子， 要著眼于大局， 著眼于今后的發(fā)展 。 我也會向其他同志學習， 取長補短， 相互交流好的工和經驗， 共同進步 。 征取更好的工作成績 。
回顧這一年， 我經手的現(xiàn)金無數 。 除第一天"不小心"讓一張假幣"瞞天過海"以外， 在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位， 開心工作， 本人生性愛好干凈整潔， 絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍， 在空閑時間把網點打掃得一塵不染， 本著好記性不如爛筆頭的座右銘， 每次認真的閱覽文件， 將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用;本人好學， 這一年來主動親近atm， 關心它， 揣摸它， 終于熟悉其脾性;人人防火， 戶戶安全， 對于滅火器， 只要有新產品， 我必定會第一時間去摸一下， 以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼， 百戰(zhàn)百勝， 又由于我們這一代比較有網蟲潛質， 于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道， 以便在工作中尋找靈感， 培養(yǎng)自己為x行盡點棉力的細胞 。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結在以科長為中心的領導班子周圍， 認真貫徹落實"來有迎聲， 問有應聲， 走有送聲"的三聲要求， 堅持"安全第一、服務周到"的指導思想， 大力弘揚"一不怕手酸， 二不怕嘴麻"的吃苦精神， 把優(yōu)質服務做為第一要務!業(yè)務要有新思路， 效益要有新突破， 笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變"有規(guī)不依、思想散漫"的無畏型方式， 以促進效益杜絕風險為中心， 以提高窗口服務質量為方向， 以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎， 注重目標定位策略， 進而走上人性化的人脈銷售服務道路， 培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,建立顧客忠誠度， 走可持續(xù)發(fā)展的"每個柜員都有磁場， 沒有磁場至少要有笑場"的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新 。
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