2.一月中旬護(hù)理部組織大內(nèi)科、大外科的護(hù)士長(zhǎng)到邵逸夫醫(yī)院、杭州市第三人民醫(yī)院 ， 學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)院先進(jìn)的管理理念、管理方法 ， 以彌補(bǔ)自己工作中的不足之處 ， 為創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院做準(zhǔn)備 。
三、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量 ， 保障護(hù)理安全
1.根據(jù)浙江省務(wù)態(tài)度 ， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì) 。 通過(guò)一系列的措施 ， 使輸液室的面貌得到極大的改觀 ， 病人滿意度上升達(dá)90%以上 ， 在四月份醫(yī)院“滿意窗口 ， 滿意職工”評(píng)比活動(dòng)中 ， 輸液室被評(píng)為“滿意窗口” 。
3.各病區(qū)克服人員緊缺 ， 臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開(kāi)展出院病人的延伸服務(wù) 。 半年來(lái)病區(qū)與延伸服務(wù)中心完成出院病人電話回訪3859人次 ， 信訪437人次 ， 家訪374人次 ， 回訪率達(dá)97.3% 。 在延伸服務(wù)過(guò)程 ， 得到病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的表?yè)P(yáng)多次 ， 也收到許多合理的意見(jiàn)及建議 。
4.上半年護(hù)理部完成護(hù)理滿意度調(diào)查2次 ， 參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)232人次 ， 平均滿意度一季度為92.7% ， 二季度為95.4% 。 對(duì)調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容 ， 要求科室提出整改意見(jiàn)并作為下一輪考核的重點(diǎn) 。
5.半年來(lái) ， 在全院護(hù)理人員的共同努力下 ， 我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高 ， 護(hù)理過(guò)失比去年同期下降10% ， 投訴較去年同期下降15% ， 護(hù)理滿意度比去年提升1% ， 收到病人的表?yè)P(yáng)信3封 ， 錦旗2面 ， 口頭表?yè)P(yáng)多次 ， 其中我們的血液凈化中心因向血透病人吳笑垚捐款獻(xiàn)愛(ài)心而被××日?qǐng)?bào)公開(kāi)表?yè)P(yáng) 。
五、重視科教興護(hù)工作
護(hù)理部立足于現(xiàn)有的護(hù)理人員 ， 抓好人才梯隊(duì)培養(yǎng) ， 鼓勵(lì)和支持在職人員參加學(xué)歷教育 ， 繼續(xù)教育 。 繼教參考率、合格率達(dá)100% ， 選派人員外出學(xué)習(xí)8人次 ， 計(jì)劃外出進(jìn)修7人次 ， 完成一人 。
六、紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié) ， 開(kāi)展豐富多彩的慶?；顒?dòng)
為了慶祝5.12國(guó)際護(hù)士節(jié) ， 弘揚(yáng)“南丁格爾”精 ， 豐富醫(yī)院護(hù)理人員的文化生活 ， 圍繞今年護(hù)士節(jié)的主題 ， 護(hù)理部組織全院護(hù)士舉辦了一系列豐富多彩的慶?；顒?dòng) 。
1.為迎接醫(yī)院“二甲”評(píng)審 ， 進(jìn)一步提高護(hù)理操作技能 ， 于4月底舉行了全院護(hù)理操作比賽 。 比賽決出團(tuán)體獎(jiǎng)6名 ， 單項(xiàng)獎(jiǎng)18名 ，
2.于護(hù)士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了“優(yōu)秀護(hù)士”的評(píng)選活動(dòng) ， 李秀娟、施曉芳十名護(hù)士被授予了20xx年度“優(yōu)秀護(hù)士”稱號(hào) ， 這對(duì)全院護(hù)士都是一種激勵(lì)和鼓舞 。
3.特別邀請(qǐng)了浙江傳媒學(xué)院的蔣育秀老師為全體護(hù)士帶來(lái)了一堂生動(dòng)的“職業(yè)女性形象設(shè)計(jì)”主題講座 。
4.20xx年5月11日晚 ， 在醫(yī)院多功能廳 ， 舉辦了以“讓我們用心關(guān)愛(ài)”為主題的護(hù)士節(jié)晚會(huì) 。 晚會(huì)還對(duì)在系列活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)體和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng) ， 共表彰了12個(gè)團(tuán)體和28位個(gè)人 。
5.繼續(xù)開(kāi)展護(hù)士志愿周活動(dòng) ， 共有6個(gè)科室 ， 50多名護(hù)士利用休息日到社區(qū)、敬老院、兒童福利院為老百姓提供醫(yī)療服務(wù)和健康咨詢 。
護(hù)理部上半年 ， *科遵循醫(yī)院管理年活動(dòng)所倡導(dǎo)的以“病人為中心 ， 以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨 ， 認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工作計(jì)劃 ， 按山東省醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則 ， 完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度 ， 改進(jìn)服務(wù)流程 ， 改善住院環(huán)境 ， 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制 ， 保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 。
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