5、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作
(1)積極配合銷售宣傳工作 ， 協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色 ， 并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案" ， 取得了良好的作用 。
(2)主動參與維護活動現(xiàn)場 ， 巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作 。
(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議 。
6、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見
(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案 。
(2)對接管驗收方案進行培訓 ， 并提出物業(yè)接管問題備忘錄 。
(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議 ， 督促接管工作的完成 。
7、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查 ， 及服務(wù)項目的講解培訓
根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計劃 ， 對已確定的服務(wù)項目進行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作 ， 確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標準 。
(1)對z服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位進行了市場調(diào)查 ， 完成24家的服務(wù)單位洽談工作 ， 確定了16家服務(wù)單位 。
(2)提出市場調(diào)查 ， 服務(wù)項目的可行性報告 。
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案 ， 并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓 。
8、收樓資料的前期準備工作
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排 ， 針對收樓前期的使用資料進行整理和審定 。
(1)收樓使用表格的擬定 ， 確定收樓使用的表格 。
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審 。
(3)各種日常表格的匯總歸類 ， 客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審 。
(4)準備業(yè)主資料的復印整理 ， 為收樓前期的客戶回訪工作做好準備 。
三、存在的不足
1.對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚 ， 物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面 。 專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn) 。
2.銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作 ， 我方跟催督促甲方整改力度不夠 ， 移交周期教長 。
3.對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠 ， 現(xiàn)場特潔標準不高 ， 甲方意見較大 。
四、結(jié)束語
在20xx年度的工作中 ， 根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況 ， 物業(yè)部認真的履行了："服務(wù)業(yè)主 ， 幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值"的服務(wù)理念 ， 提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用 ， 傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階 ， 取得收樓工作的圓滿完成 。
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