六、清查二期未安裝的水表 ， 追繳經(jīng)濟(jì)損失 。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查 ， 據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表 ， 從入住以來一直未交過水費(fèi) 。 我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上 ， 并盡力追回費(fèi)用 。 而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題 ， 許多卡式水表需換新的電池 ， 面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作 。 在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表 ， 并且追繳了費(fèi)用 。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ， 及時(shí)調(diào)整水價(jià) 。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整 ， 園區(qū)內(nèi)20xx多住戶 ， 我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清 ， 便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度 。 針對這一情況 。 時(shí)間緊任務(wù)重 。 我們及時(shí)調(diào)整班次 ， 將人員劃分范圍 ， 客服部全體人員停休 ， 加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi) 。 通過大家的共同努力 ， 在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù) 。 使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2 。 0元/噸上調(diào)到2 。 8元/噸 。 于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍 ， 共查出漏戶約50戶 ， 共計(jì)追繳費(fèi)用約2454 。 7元 。 就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取 ， 取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定 ， 減少工作失誤 ， 細(xì)查到位每一戶 。
八、不辭辛苦 ， 入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查 。
根據(jù)計(jì)劃安排 ， 20xx年xx月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作 ， 我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作 ， 同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話 ， 我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中 。 據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份 ， 返回1600份 ， 回收率為62% 。
20xx飽滿的精神去迎接新的一年 ， 共同努力為xxxxxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部xx年工作計(jì)劃：
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理 ， 以便提高20xx年收費(fèi)率 。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程 ， 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》 ， 提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平 。
四、根據(jù)公司要求 ， 在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn) ， 及時(shí)進(jìn)行考核 。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制 ， 在實(shí)際工作中不斷加以完善 。
公司員工自我工作總結(jié)2 時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝 ， 不知不覺來到公司已經(jīng)大半年 ， 忙忙碌碌中時(shí)光已近年末 。 回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 ， 才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多 ， 作為公司的一名售后客服 ， 我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任 。 售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù) ， 而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn) ， 也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺 。 售后服務(wù)的優(yōu)劣 ， 直接關(guān)系到公司的形象和根本利益 ， 也間接的影響銷售的業(yè)績 。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題 ， 在過去一年里我學(xué)到了很多 ， 對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累 ， 對于很多工作都能有效的去完成 。 在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的 ， 雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè) ， 平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作 ， 算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望 。 為了更好的完成本職工作 ， 為公司創(chuàng)造更多的效益 ， 特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
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