二、學會與人溝通
做我們這樣子的工作 ， 和人打交道是必不可少的事 ， 有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍 。 還有就是每次接到客戶售后問題電話時我都要有個心理準備 ， 因為客戶的心情不能確定 ， 畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失 ， 隨時會噴你一臉口水 ， 所以抗壓能力也要強 。 在這個時候只能小心謹慎的應付了 ， 我一般只會說“請你放心 ， 我會盡快幫你解決問題的” 。 還有說話也要小心 ， 盡量的從客戶的心理出發(fā) ， 態(tài)度要好 ， 絕對不能頂撞人家 ， 人家可是我們的上帝 。 在與客戶溝通時 ， 對你從事的技術要求也是很高 ， 一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結(jié) 。 如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了 ， 先從自己會的入手 ， 盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去 ， 反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時 ， 也會對公司的形象造成損失 ， 最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦 。 所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人 ， 要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話 。
三、事前準備事后總結(jié)
在接到客戶電話時 ， 必須先了解最具體的情況看能否電話解決 ， 如果技術人員要到現(xiàn)場去的話 ， 那就去分析這個故障到底是什么原因造成的 ， 然后從分析中知道大概要準備元器件 ， 工具什么的 。 俗話說“成功是為有準備的人的” 。 完成任務之后 ， 最好做一下總結(jié) ， 把客戶描述的現(xiàn)場的情況記下來 ， 比如：我們機器所應用在什么機械上 ， 用到了哪些參數(shù) ， 輸入輸出的電壓電流等 。 最后分析出出故障的原來 ， 這樣對技術人員解決問題能夠提供很大地幫助 。 這個是對我們能力的提高比較好的方法 ， 也是公司要求我們做的 。
還有售后客服并不沒有別人所說的那么美好 ， 并不是只要每天坐在辦公室吹空調(diào)就把錢拿到了 ， 要能忍受得了某些客戶的謾罵和無端指責 ， 以及與技術人員的對接工作 。 這些都是售后客服人員的基本要求 。 抗得了就勇敢的抗 ， 抗不了就要學會去抗 。 畢竟成長只有靠自己 ， 我想在新的一年我會繼續(xù)努力 ， 再創(chuàng)新高 。
公司客服年終個人工作總結(jié)15 墻上的時鐘滴滴答答 ， 敲擊在心房 ， 緩慢有聲的時間沖日常工作中溜走 ， 在我們客服部 ， 每天的日常是激烈的溝通交流中 ， 每個人都在為了工作而努力 ， 我也是其中一員 。 一年的工作汲取了一年的知識經(jīng)驗讓我吸收 ， 讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受 。
我在崗位上過去還有些生澀 ， 畢竟我們工作做的不是非常好 ， 總是有些地方做的不夠好 ， 有些地方做的欠缺 ， 需要我不斷彌補 ， 但是人需要的是改善和努力 ， 提升 ， 而不是一味的去加油補充 ， 做保險客服就要有抗壓能力 ， 就要能夠解決保險相關的問題 ， 我今年進入的公司 ， 有兩周的學習時間 ， 學習的是保險相關的知識 ， 一開始我并不想學 ， 認為做客服的挺簡單 ， 只要有資料就行 ， 因為我做過其他客服 ， 覺得自己有經(jīng)驗 ， 有一定能力可以做好 ， 能錄做出一番事業(yè) ， 但是卻沒有想到的是自己居然并沒有自己想象中的那么優(yōu)秀 ， 返現(xiàn)原來自己有這么多的漏洞和缺陷 ， 需要一點點彌補 。
工作過了才知道過去的自己的淺薄 ， 有了一年的歲月敬禮 ， 收獲的是沉穩(wěn)和踏實 ， 淘汰的是自傲和無知 ， 我不再如同過去一般只知道沉默只知道寂靜 ， 現(xiàn)在已經(jīng)有了新的開始 ， 有了全新的感受 ， 做保險就必須要全面了解保險 ， 解決保險問題 ， 和一些客戶買了保險后應該如何去做 ， 任何時候都要給自己更多的動力 ， 畢竟工作病逝是那么好做 ， 保險行業(yè)也存在競爭 ， 也需要做好全面工作 ， 我們客服同樣要尊重客戶 ， 并且要做到真實可靠任何虛假無知的回答都有可能造成嚴重的后果 ， 我們必須要為自己的工作做好全面的改善 。
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