首先， 對于用戶要以誠相待， 當成親人或是朋友， 真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助， 這是愉快工作的前提之一 。 其次， 在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題， 詳細地為之分析引導， 防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿 。
一直以來， 公司都以微笑服務為己任， 以顧客滿意為宗旨， 立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電話客服服務工作 。 作為一名從事證券業(yè)不久的新人， 我確實還存在一些不足之處 。 一是工作經驗欠缺， 實際工作中存在漏洞 。 二是工作創(chuàng)新不夠 。 三是工作中有時情緒急躁， 急于求成 。 因此， 在下一步工作中， 我需要加以克服和改進， 努力做到以下幾點：
一、勤奮學習， 與時俱進
理論是行動的先導 。 作為電話客服服務人員， 我深刻體會到學習不僅是任務， 而且是一種責任， 更是工作的切實需要 。 今后我會努力提高業(yè)務水平， 注重用理論聯(lián)系實際， 用實踐鍛煉自己， 為公司貢獻自己的微薄之力 。
二、立足本職， 愛崗敬業(yè)
1、作為電話客服人員， 我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單” 。 工作中認真對待每一件事， 每當遇到繁雜瑣事， 總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時， 能毫無怨言地放棄休息時間， 堅決服從公司的安排， 全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時， 自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握， 只有這樣才能更好的回答顧客的詢問， 才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來 。
2、在工作中， 每個人都應該嚴格按照“顧客至上， 服務第一”的工作思路， 對顧客提出的咨詢， 做到詳細的解答;對顧客反映的問題， 自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決， 對自己不能解決的問題， 積極向上級如實反映， 爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否， 做到登記詳細， 天天查閱， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決， 有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生 。 同時， 虛心向老同事請教也是做好工作的重點 。 努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧， 既有利于本職工作， 在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助 。
3、不遲到， 不早退， 不懶惰 。 能夠認真積極的完成領導安排的各項任務 。
三、微笑服務——電話客服基本素質之一
當今社會， 所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務 。 微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求， 但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式， 它是我們的一個工作技能， 做為一名電話客服工作人員， 我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍， 可以融化堅冰 。 可見， 微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段 。 微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)， 當客戶需要我們提供幫助時， 我們及時地傳遞一份微笑， 收獲一份希望 。 微笑服務是一種力量， 它不僅可以產生良好的經濟效益， 還可以創(chuàng)造無價的社會效益， 使企業(yè)口碑良好， 聲譽懼加 。
微笑服務是人際交往的通行證， 它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯， 而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑， 又是達到服務語言增值增效的強力添加劑 。 我們所提倡的微笑服務， 是健康的性格， 樂觀的情緒， 良好的修養(yǎng)， 堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露 。 只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人， 才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務 。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解， 在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好， 努力向各位前輩學習， 與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn) 。
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