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7篇 電商客服工作總結(jié)( 二 )

小知識


3、博客
新浪博客開通 ， 裝修完善 。
博文發(fā)布15篇以上 。
4、百度
百度帳號注冊 ， 百度貼吧開通發(fā)貼 。
百度空間申請 ， 發(fā)布文章 ， 上傳產(chǎn)品圖片 。
百度直達號申請 。
二、電商平臺(運營情況)
網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作 。 招商 。
(如大眾點評 ， 百度糯米 ， 美團 ， 窩窩團等其他團購網(wǎng)站)
微信小店開通 ， 商品上架 ， 小店運營 。
阿里巴巴店鋪誠信通的開通 。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架 。
淘寶店鋪入駐 ， 商品上架 ， 店鋪運營 。
拍拍微店入駐運營 。
阿里巴巴平臺入住 ， 實名認(rèn)證 ， 店鋪簡單裝修 。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請 。
拍拍微店賬戶申請 。
小結(jié)：電商推進第一階段基本建設(shè)已完成(免費推廣)
年后計劃(1季度)
年后進入電商第二階段(付費運營)
三、人員招聘(前期)
軟文編輯專員 。
網(wǎng)店運營 。
在將迎來的一年中 ， 我會繼續(xù)努力 ， 將我的工作能力提高到一個新的檔次 ， 不辜負(fù)大家對我的期望 ， 我會盡我所能的工作 ， 幫助公司實現(xiàn)發(fā)展 ， 相信公司的明天會更好!
電商客服工作總結(jié)3 在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下 ， 客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作 ， 取得了一定成績 。 回顧半年來的工作 ， 我們主要做了以下幾點：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位 ， 它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展 ， 也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn) ， 對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用 。 為此我們在理賠管理中 ， 本著各自的工作崗位和分工 ， 認(rèn)真履行職責(zé) ， 努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定 。 隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入 ， 制定了本部一系列規(guī)章制度 ， 崗位到人 ， 職責(zé)到人 ， 獎罰到人 。 在理賠數(shù)據(jù)管理中 ， 嚴(yán)抓落實 ， 保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性 ， 使理賠管理工作 ， 達到了上級公司的要求 。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則 ， 狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高 ， 工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 。 首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手 。 只要接到報案 ， 無論事故大小 ， 無論白天黑夜 ， 始終堅持趕到第一現(xiàn)場 ， 掌握第一手資料 ， 嚴(yán)格按照快速賠付流程 ， 為客戶提供力所能及的方便 。 堅持雙人查勘 ， 雙人定損 ， 賠付 ， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度 ， 積極參與“三個中心”建設(shè) ， 進一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作 ， 及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法 ， 始終做到提前把握 ， 提前介入 ， 增強了防范風(fēng)險的能力 ， 收到了良好的社會效果 。 我們狠抓理賠管理 ， 加快理賠速度 ， 加強隊伍建設(shè) ， 提高服務(wù)水平 ， 改善服務(wù)形象 ， 切實擠壓理賠水分 ， 實現(xiàn)有效降賠 ， 較好的完成了各項理賠指標(biāo) 。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭 ， 而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用 。 作為客戶服務(wù)部來說 ， 服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存 。 因此 ， 我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置 。 組織大家學(xué)習(xí) ， 充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性 ， 扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作 ， 建立健全了服務(wù)制度 ， 服務(wù)措施 ， 規(guī)范了服務(wù)行為 ， 于細(xì)微處見精神 。 比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù) ， 我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù) ， 不讓客戶跑第二次 ， 每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款 。 半年來我們不斷改進工作作風(fēng) ， 提高了服務(wù)質(zhì)量 ， 提高了客戶滿意度 ， 盡職盡責(zé)的完成了工作 。

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