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新進(jìn)員工個(gè)人工作總結(jié)( 七 )

小知識(shí)


事后， 又寫他們寫了一封函， 在寫作過程中再一次證明了我的秘訣――多修改就會(huì)有進(jìn)步 。 我喜歡換幾種思考角度、行文風(fēng)格來操作同一件事情， 比如說這封信函， 開始的角度就很類似向?qū)Ψ酵扑]自己的信， 第二稿， 我們的視角就太高一些， 做到不卑不亢 。 剛剛工作， 我嘗試用多種方法解決同一個(gè)問題， 通過比較， 找出最佳方案 。 最后還得提到， 平常我對(duì)廣告策劃的一些想法， 在和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通中， 他們指出我思想上的偏差， 還鼓勵(lì)我多想問題， 不怕出錯(cuò)， 增加了我的工作積極性 。 甚至日常的一些瑣事， 同事們都給了我很多幫助 。 在我的第一份工作， 給員工撰寫一封小小的慰問函時(shí)， 從整體結(jié)構(gòu)到遣詞造句， 我都虛心的請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫我一次次提意見， 希望把最精美的信函呈現(xiàn)給大家;在我給客戶打電話時(shí)， 遇到他們這樣或那樣的問題， 又是領(lǐng)導(dǎo)和同事們教我怎樣解決問題， 讓我順利完成了給客戶派發(fā)報(bào)紙的任務(wù) 。
隨著漸漸對(duì)工作環(huán)境的熟悉， 我要踏上新的征程， 任重道遠(yuǎn)， 我需要加倍努力， 爭(zhēng)取做一個(gè)好的員工 。
新進(jìn)員工個(gè)人工作總結(jié)8尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！作為一名剛?cè)胄械拇髮W(xué)生， 我很榮幸能夠參加這次“我為農(nóng)行發(fā)展”建言獻(xiàn)策征文活動(dòng) 。 下面是我這幾個(gè)月工作中的一些體會(huì)和建議， 不當(dāng)之處， 敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正 。
一、如何加強(qiáng)我行服務(wù)能力， 提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)對(duì)于我行的重要性不言而喻， 我們服務(wù)水平的高低是以客戶的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn) 。 現(xiàn)在我們總是說服務(wù)態(tài)度不好， 每次開會(huì)也都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性， 但服務(wù)質(zhì)量一直沒有提升 。 沒有規(guī)矩不成方圓， 要想提高服務(wù)質(zhì)量就必須有一套完善的考核體系， 所以我建議制定以下考核標(biāo)準(zhǔn) 。
首先， 每周從柜員、超級(jí)柜臺(tái)傳票中隨機(jī)抽取一定量客戶（特別是大客戶）電話回訪客戶 。 回訪內(nèi)容包括辦理業(yè)務(wù)時(shí)大堂經(jīng)理是否第一時(shí)間詢問辦理何種業(yè)務(wù)并正確引導(dǎo)客戶前往業(yè)務(wù)辦理區(qū)及大堂人員服務(wù)態(tài)度、對(duì)柜員業(yè)務(wù)辦理速度、服務(wù)態(tài)度是否滿意， 以及我行網(wǎng)點(diǎn)人員、軟硬件設(shè)施存在的不足之處 。 通過直接的客戶回訪評(píng)分， 在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置服務(wù)之星專欄， 每周評(píng)選一名服務(wù)之星， 連續(xù)一月被評(píng)為服務(wù)之星的柜員可以獎(jiǎng)勵(lì)額外休息一天 。 對(duì)每周評(píng)分不足80分， 并且連續(xù)一月的員工可以扣發(fā)一定量績(jī)效工資并取消一天休息日 。
這種考核方法的好處有以下幾點(diǎn) 。 一、客戶的隨機(jī)性降低了作弊的可能性 。 二、通過與客戶的直接交流， 客觀明了的反應(yīng)客戶需求， 以及我們自身存在的問題 。 三、服務(wù)之星專欄的設(shè)置有利于提高員工的榮譽(yù)感、競(jìng)爭(zhēng)心 。 把休息日作為獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)我行現(xiàn)在日趨老齡化的員工更具有誘惑力 。
二、加強(qiáng)人員分工， 明確人員職責(zé)
自從超級(jí)柜臺(tái)上線后， 我行柜面業(yè)務(wù)大量減少， 但由于超級(jí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)不斷更新， 導(dǎo)致高柜、低柜、超柜人員對(duì)自身分工的模糊 。 所以需要制定人員分工明細(xì)， 明確高低柜及超柜人員自身業(yè)務(wù)范圍 。 對(duì)于超柜更新的業(yè)務(wù)， 晨會(huì)一定要及時(shí)傳達(dá)每位員工， 避免來回推客戶的現(xiàn)象 。 部分員工對(duì)新業(yè)務(wù)流程的不了解， 就會(huì)導(dǎo)致客戶辦理一次業(yè)務(wù)， 從一個(gè)柜臺(tái)到另一個(gè)柜臺(tái)， 一旦客戶較多， 排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)， 但排隊(duì)較長(zhǎng)時(shí)間卻又要去其他地方再排隊(duì)， 這樣很容易造成客戶不滿 。 從而影響客戶對(duì)我行的評(píng)價(jià) 。 同時(shí)， 現(xiàn)在省行對(duì)超柜分流率考核較嚴(yán)， 分工不明確很容易降低我行綜合績(jī)效評(píng)分 。
三、制定員工工作進(jìn)度表
員工每日工作進(jìn)度表能夠直觀反映一個(gè)員工工作狀態(tài) 。 在每天的晨會(huì)上通報(bào)昨日員工工作進(jìn)度 。 很多時(shí)候， 我們晨會(huì)一次又一次的強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)工作， 但沒有對(duì)比， 沒有數(shù)據(jù)， 員工就不一定有緊迫感 。 但制定進(jìn)度表以后， 員工之間會(huì)有對(duì)比， 從而加強(qiáng)了員工的緊迫感 。 另外， 對(duì)于工作一直沒有進(jìn)展的員工也是一種督促、加壓 。

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