二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足 ， 處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高 ， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng) ， 需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力 。 綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí) ， 在開(kāi)展具體工作中 ， 常常表現(xiàn)生澀 ， 甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解 ， 從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4、工作細(xì)心度不夠 ， 經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5、辦事效率不夠快 ， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能 ， 完善服務(wù)體系 ， 現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然 。 為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題 。 在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ， 在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題 。 通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察 ， 去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足 ， 從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋 。 對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正 ， 避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生 。 堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理 ， 使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性 。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè) ， 努力提高服務(wù)水平 。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè) ， 新員工大批增加的情況 ， 為保證服務(wù)質(zhì)量:
2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育 ， 從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象 ， 提高服務(wù)質(zhì)量 ， 努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng) ， 助人為樂(lè) 。 廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神 ， 給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境 。
導(dǎo)購(gòu)個(gè)人工作總結(jié)2 時(shí)間一晃而過(guò) ， 20xx年已漸漸離我們遠(yuǎn)去 。 過(guò)去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年 ， 年初的人員變動(dòng) 。 大型特賣活動(dòng) 。 還有本人的《弟子規(guī)》演講等等 ， 一路數(shù)來(lái)有辛酸 ， 有汗水 ， 有淚水 ， 但更多的是喜悅 。
20xx年也是大豐收的一年 ， 在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功 ， 在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量 ， 很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì) 。
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生 ， 如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件 ， 雖然事情已經(jīng)圓滿解決 ， 但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思 ， 在工作中是否有不足的地方 ， 將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品 ， 盡可能的少發(fā)生類似客訴 ， 也要在以后的客訴處理上多一些冷靜 。 理解 ， 將事情解決在萌芽中 ， 這也是我們需要改進(jìn)的 。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽 。 在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多 ， 也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的 ， 只要你肯努力 ， 肯付出一定會(huì)有回報(bào)的 。 在一次次的登臺(tái)演講中 ， 能夠突破了自己 ， 戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī) 。
更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店 ， 是榮譽(yù) ， 是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定 。 在高興和興奮之余我感受最深的是壓力 ， 在XX年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢？針對(duì)未來(lái)的XX ， 我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
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