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概要【美國亞馬遜個人開店注冊亞馬遜跨境電商的流程】疫情態(tài)勢演變下，美國消費者的購物行為隨之改變，零售商和品牌也面臨著新的新的市場格局變化。本文結(jié)合Forrester Analytics發(fā)布的2021年《Consumer Technographics Retail Recontact Survey》、《Consumer Energy Index And Retail Pulse Survey》調(diào)研報告，以及ChannelAdvisor聯(lián)手Dynata進行的2021年美國消費者調(diào)查，重點分析美國消費者購物態(tài)度的轉(zhuǎn)變，并對消費者當下和未來的購物行為進行解讀和預測。
一、疫情“后遺癥”——消費者購物行為改變
相比疫情前，約59%的美國消費者開始更頻繁的進行線上購物，約34%的消費者購入了此前從未網(wǎng)購過的物品，32%的消費者對網(wǎng)購的信心增強。
在網(wǎng)購渠道方面，超過半數(shù)（54%）的美國消費者的首選購物目的地為亞馬遜，還包括：

亞馬遜（54%）
搜索引擎（21%）
品牌獨立站（10%）
其他電商零售平臺（如沃爾瑪電商平臺、eBay、塔吉特）（10%）
社交媒體網(wǎng)站（5%）

在產(chǎn)品研究方面，消費者選擇的渠道包括：

亞馬遜（41%）
搜索引擎（37%）
品牌獨立站（10%）
其他電商零售平臺（8%）
社交媒體網(wǎng)站（5%）

疫情未息，多數(shù)消費者對實體店購物仍保持謹慎態(tài)度。根據(jù)Forrester Analytics在美國進行的線上調(diào)研,2021年,人們光顧實體店的三個主要原因分別為：希望親自體驗產(chǎn)品（47%），想即買即用（38%）和喜歡在實體店購物（32%）。50%的美國受訪網(wǎng)友表示會回到商店購買非必需品，但35%的人表示，他們會盡量避免進入實體商店。

擔心感染病毒。消費者對在實體店購物安全性的看法兩極分化。41%的美國受訪網(wǎng)友表示已無懼病毒影響。但仍有44%受訪者認為網(wǎng)購更為安全，約半數(shù)受訪者認為商店員工和采購者應繼續(xù)佩戴口罩，三分之一的人希望商店能采取額外的安全防護措施。

二、網(wǎng)購熱潮下，路邊派送服務受矚目
Forrester預測，在疫情導致的商店關閉的持續(xù)影響下，到2024年，28%的零售銷售將來自在線渠道，其中食品飲料類別的線上化轉(zhuǎn)型速度首當其沖，增速最快。零售商也開始布局全渠道銷售、進行快速擴張和創(chuàng)新，路邊派送服務也漸受大眾歡迎。
六、未來消費者購物行為預測
相較疫情前：

52%的美國消費者預測會增加線上購物開支；
41%的美國消費者預計會更多在線上購買食品雜貨。

而消費者在新冠疫情期間養(yǎng)成的許多新習慣也將保留下來：

更多地在亞馬遜上購物。46%的受訪者預計將在疫情結(jié)束后繼續(xù)從亞馬遜訂購更多的商品。自疫情開始以來，艾伯森（Albertsons）和沃爾瑪電商平臺也推出了與亞馬遜Prime相當?shù)臅T服務，以提高競爭力并留住消費者。
網(wǎng)購食品雜貨。2020年，美國在線食品飲料銷售額飆升至創(chuàng)紀錄水平，，同比增長75% 。在疫情結(jié)束后，40%的美國受訪網(wǎng)友預計將繼續(xù)訂購餐廳外賣，39%的人預計將繼續(xù)在網(wǎng)上購買食品雜貨。
非接觸式支付方式。43%的美國受訪者希望能有更多商店支持tap-to-pay（感應支付）或其他非接觸式支付選項，如Apple Pay和Google Pay，微信或Paypal等二維碼支付，以及“scan-and-go”（掃描支付）。