海底撈給顧客打標(biāo)簽怎么回事？近日，有網(wǎng)友爆料海底撈在會(huì)員系統(tǒng)里私下給顧客貼標(biāo)簽，主要包含體貌特征和個(gè)性需求等，那么具體怎么回事呢？下面就讓小編為大家介紹一下，一起來(lái)看看吧 。
海底撈給顧客打標(biāo)簽一、速覽
近日，網(wǎng)友爆料稱海底撈在會(huì)員系統(tǒng)里私下給顧客貼標(biāo)簽，其中主要包含體貌特征和個(gè)性需求等 。還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標(biāo)簽 。海底撈客服稱這個(gè)是內(nèi)部制度，不方便透露，標(biāo)簽也不支持自己修改 。還有顧客稱自己就餐發(fā)現(xiàn)被打標(biāo)簽后，店經(jīng)理表示抱歉還送了禮物補(bǔ)償 。
二、官方回應(yīng)
2月24日，海底撈回應(yīng)：為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個(gè)性化服務(wù)需求，門(mén)店管理人員可以在會(huì)員系統(tǒng)中對(duì)顧客就餐的個(gè)性化需求進(jìn)行補(bǔ)充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等） 。
公司于2020年起對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對(duì)顧客個(gè)人信息如體貌等特征等進(jìn)行任何備注 。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過(guò)嚴(yán)格審核 。
海底撈尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監(jiān)督與關(guān)心，我們將持續(xù)秉承為廣大消費(fèi)者帶來(lái)友好、溫暖、愉快用餐體驗(yàn)的初心，持續(xù)提升和優(yōu)化我們的工作 。
【海底撈給顧客打標(biāo)簽怎么回事 海底撈被曝私下給顧客打標(biāo)簽】
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