1、售前客服的工作流程：
售前客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如客戶（包括潛在客戶）對于產(chǎn)品的技術(shù)方面的咨詢，從顧客進(jìn)店咨詢到拍下訂單付款的整個(gè)工作環(huán)節(jié)都屬于售前客服的工作范疇 。
2、售中客服的工作流程：
售中客服的工作主要集中在顧客付款到訂單簽收的整個(gè)時(shí)間段，主要負(fù)責(zé)物流訂單工作的處理 。。
售中客服除了對訂單進(jìn)行正常的跟蹤之外，當(dāng)然在訂單處理的過程中還會遇到一些特殊情況，例如顧客臨時(shí)需要更改物流或取消訂單等情況，售中客服可以根據(jù)訂單的發(fā)貨情況進(jìn)行訂單的處理，如果訂單已經(jīng)發(fā)送且無法追回，則需要至歉客戶，商議拒簽或重新發(fā)貨，如果訂單能夠被追回，則按照顧客的意愿重新進(jìn)行處理 。
3、售后客服的工作流程：
【微商客服的工作流程 微商客服的工作流程簡述】售后客服的工作主要是指顧客簽收商品，對商品在使用方面或產(chǎn)品維護(hù)方面存在一定的疑惑，客服通過與顧客的及時(shí)溝通，幫助顧客解決收到商品后的種種問題 。售后問題主要集中在退、換貨和中、差評兩個(gè)方面，我們歸納了售后客服解決這兩類售后問題的工作流程 。
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