為優(yōu)化醫(yī)療保障咨詢服務(wù)，按照鄭州市政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)熱線優(yōu)化歸并工作總體部署，鄭州市將于2022年4月1日上線12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線，原鄭州市醫(yī)療保障信息查詢熱線68064000將于2022年4月10日停止服務(wù) 。鄭州市12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線將為全市各定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、用人單位、參保人員提供政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢、投訴舉報受理等一體化、智能化、全時化熱線服務(wù)（不含省直、鞏義市） 。
【鄭州市12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線上線服務(wù)】鄭州市12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線具體服務(wù)范圍包括5大類：
1.咨詢醫(yī)療保障政策法規(guī)、辦事流程；
2.查詢鄭州市醫(yī)療保障部門信息及定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)信息；
3.查詢鄭州市基本醫(yī)療保險參保信息和待遇信息；
4.受理涉及醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)、基金管理等方面的投訴舉報；
5.受理醫(yī)療保障工作意見建議 。
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