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全文 河北省供熱用熱管理規(guī)定( 三 )

云知道企業(yè)


第十九條供熱設(shè)施具備分戶關(guān)閉條件的，在不影響其他熱用戶正常用熱和共用供熱設(shè)施安全運行的前提下，熱用戶可以在供熱期開始三十日前向供熱企業(yè)申請整個供熱期暫停供熱或者恢復(fù)用熱，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施滿足符合條件用戶的暫停供熱或者恢復(fù)用熱要求 。具體辦法由設(shè)區(qū)的市制定 。
第二十條設(shè)區(qū)的市、縣級人民政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地實際，安排供熱政策性補貼資金，專項用于補貼供熱企業(yè)因政策性原因?qū)е鲁杀九c價格倒掛虧損、供熱時間延長、供熱系統(tǒng)節(jié)能和環(huán)保改造、老舊小區(qū)供熱設(shè)備設(shè)施改造、既有建筑加裝室溫采集裝置、清潔和可再生能源供熱等 。
第二十一條供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)實行標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù) ， 向社會公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)電話，并在供熱期實行二十四小時不間斷服務(wù) 。
熱用戶就經(jīng)營收費、供熱服務(wù)等事項向供熱企業(yè)提出查詢、報修等服務(wù)申請的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時處理 。
第二十二條建設(shè)單位從事工程建設(shè)，不得影響供熱設(shè)施安全；可能影響供熱設(shè)施安全的 ， 建設(shè)單位或者施工單位應(yīng)當(dāng)提前與供熱企業(yè)協(xié)商制定安全保護施工方案，并采取相應(yīng)措施后方可施工 。施工中造成供熱設(shè)施損壞的，應(yīng)當(dāng)及時通知供熱企業(yè)修復(fù) ， 并承擔(dān)修復(fù)費用，賠償相應(yīng)損失 。
第二十三條居民熱用戶共用供熱設(shè)備設(shè)施移交供熱企業(yè)運營維護的，維護和更新改造費用由供熱企業(yè)承擔(dān)，計入經(jīng)營成本 。供熱設(shè)備設(shè)施在保修期內(nèi)或者因建設(shè)單位未履行、拖延履行保修責(zé)任延長保修期的，維護費用由建設(shè)單位承擔(dān) 。
居民熱用戶的戶內(nèi)非共用供熱設(shè)施由熱用戶負(fù)責(zé)維護、管理 ， 發(fā)生異常、泄漏等故障時，熱用戶可以向供熱企業(yè)報修，并自行承擔(dān)相關(guān)費用 。
非居民熱用戶的供熱設(shè)備設(shè)施管理責(zé)任，由供熱用熱雙方通過合同方式約定 。
第二十四條供熱企業(yè)對其運營管理的供熱設(shè)備設(shè)施承擔(dān)檢查、維修、保養(yǎng)和更新改造責(zé)任，供熱期開始十五日前完成年度檢修、保養(yǎng)和更新改造，供熱期間加強巡查巡檢，及時消除隱患 ， 保證供熱設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運行 。熱用戶應(yīng)當(dāng)予以配合，有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)予以支持 。
第二十五條縣級以上人民政府供熱主管部門應(yīng)當(dāng)加強供熱應(yīng)急能力建設(shè)，制定應(yīng)急預(yù)案 。針對可能發(fā)生的供熱設(shè)備設(shè)施事故、能源供應(yīng)短缺以及棄管棄供等情況 ， 應(yīng)當(dāng)及時采取有效措施，保障供熱，避免發(fā)生大面積停熱和其他事故 。
第二十六條縣級以上人民政府供熱主管部門應(yīng)當(dāng)完善供熱監(jiān)管信息平臺，監(jiān)督檢查供熱運行服務(wù)、設(shè)備設(shè)施維修維護、供熱工程建設(shè)及供熱準(zhǔn)備等情況 ， 協(xié)調(diào)處置供熱突發(fā)事件 。
縣級以上人民政府供熱主管部門和供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強信息安全管理，不得將在供熱監(jiān)管信息平臺獲得的個人信息用于供熱管理以外的其他用途 。
熱用戶不得擅自改動、破壞室溫監(jiān)測裝置 。
第二十七條縣級以上人民政府供熱主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織對供熱企業(yè)進行評估評價，并向社會公布評估評價結(jié)果 。評估評價結(jié)果作為對供熱經(jīng)營權(quán)管理和核定供熱補貼等的依據(jù) 。
第二十八條縣級以上人民政府供熱主管部門應(yīng)當(dāng)建立信用記錄，將擅自停業(yè)停供、不按照規(guī)定期限供熱、不按照經(jīng)營許可范圍從事供熱經(jīng)營活動的供熱企業(yè)列入失信名單 。
第二十九條熱用戶有權(quán)就供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)等事項，向縣級以上人民政府供熱主管部門投訴 。
縣級以上人民政府供熱主管部門應(yīng)當(dāng)建立供熱用熱投訴和舉報制度，公開投訴和舉報電話、信箱、電子郵件地址等 ， 暢通投訴、舉報渠道，及時、有效處理投訴、舉報 。

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