年底將至，很多家裝項(xiàng)目進(jìn)入了尾聲 。恰逢雙十一大促期 ， 一些消費(fèi)者也會(huì)提前在線上訂購床、沙發(fā)、柜子等軟裝 。
雖然網(wǎng)上各種滿減補(bǔ)貼活動(dòng)吸引，但我們建議消費(fèi)者還是要謹(jǐn)慎對(duì)待，畢竟碰到不合適或是有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，大件商品的退回可不是一件簡(jiǎn)單的事情 。
最近，來自安徽阜陽的劉彬就苦惱于在林氏木業(yè)購買的床 。他抱怨因?yàn)榇矇|的設(shè)計(jì)問題 ， 自己不得不每天整理一遍床單 。
圖片由消費(fèi)者劉彬提供
針對(duì)劉彬的投訴，林氏木業(yè)方面有何解決方案？《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)此進(jìn)行了采訪調(diào)查 。
床墊和床縫隙過大，四角尤其明顯
去年雙十二 ， 劉彬在天貓“林氏木業(yè)家具旗艦店”購買了一張床（含1.8m×2m床墊） 。今年1月簽收后他就發(fā)現(xiàn)床墊和床有明顯的縫隙 。因?yàn)槭谴蠹唐罚由现笔褂?，?dāng)時(shí)他也沒太在意 。后來他發(fā)現(xiàn)睡醒后老是“跑床單” 。
他對(duì)采訪人員說：“床頭的縫隙大到能塞下一只手 。以前家里床跑床單 ， 鋪個(gè)床笠就能解決 。但這次情況不一樣，買了床笠、防滑榻榻米墊、床單固定器，也試過用海綿墊堵住縫隙，都無濟(jì)于事 ?！彼J(rèn)為是床墊和床的縫隙過大，加上床墊偏軟，才導(dǎo)致這個(gè)問題 。
他同時(shí)提到 ， 床墊四個(gè)角與床的縫隙尤為明顯 ， 與宣傳效果圖并不相符 。
圖片由消費(fèi)者劉彬提供
消費(fèi)者劉彬同款床宣傳效果圖
為此，林氏木業(yè)售后方面曾安排師傅上門檢修 。據(jù)劉彬的描述，師傅調(diào)整了床的固定螺絲 ， 希望將床墊盡量往床頭靠，消除縫隙 。但因?yàn)榇矇|（頭部）是弧形的，拐角處弧度太大，即便床墊頭部的中間位置頂住了床頭，床墊頭部的兩側(cè)和床頭還是有明顯的縫隙 。也就是說，這次上門檢修并沒有解決劉彬睡覺跑床單的問題 。值得一提的是 ， 劉彬購買的床和床墊套餐是有三年質(zhì)保期的 。
后續(xù)，劉彬和旗艦店客服進(jìn)行了多次交涉 ?？头?duì)劉彬的使用提出過質(zhì)疑以及一些解決方法 。但都沒有得到他的認(rèn)可 。
對(duì)于客服指出“是不是床單太大”，劉彬解釋所購買的床單是知名品牌標(biāo)準(zhǔn)尺寸（匹配床墊尺寸）的四件套 。
圖片由消費(fèi)者劉彬提供
對(duì)于客服根據(jù)師傅意見給出“補(bǔ)貼另行購買床縫填充物”的方案（用床笠將床墊和床縫填充物套?。?。劉彬表示類似的方法已經(jīng)嘗試過 ， 沒有效果 。
圖片由消費(fèi)者劉彬提供
對(duì)于客服提出的睡覺時(shí)翻身、蹬被子等動(dòng)作導(dǎo)致的床單移位 ， 劉彬認(rèn)為并不合理，他同時(shí)向采訪人員展示了家里的另外一張床，從圖片上看，床墊與床頭的貼合度良好 。
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