????第二十四條? 供熱企業(yè)應當向最終用戶收取熱費 。用戶應當按照供用熱合同的約定及時足額交納熱費 。? 供熱企業(yè)可以自行向用戶收取熱費，也可以委托金融機構(gòu)或者其他單位代收;用戶選擇向供熱企業(yè)直接交納熱費的，供熱企業(yè)不得拒絕 。? 供熱企業(yè)和受委托的收費單位應當向用戶出具供熱企業(yè)統(tǒng)一專用發(fā)票 。? 受委托的收費單位不得向用戶收取任何額外費用 。
????第二十五條? 供熱設(shè)施具備分戶關(guān)閉條件，用戶要求暫停供熱的，應當在當年采暖供熱期開始三十日前向供熱企業(yè)提出，辦理暫停供熱手續(xù) 。用戶要求暫停或者恢復供熱的 ， 供熱企業(yè)不得收取任何費用 。供熱企業(yè)不得因部分用戶欠交熱費，停止向其他已交費用戶供熱或者降低供熱標準 。
? ????第二十六條? 縣級以上人民政府應當建立供熱政策性補貼資金，專項用于補貼供熱企業(yè)成本與價格倒掛虧損、延長采暖供熱期限、供熱系統(tǒng)節(jié)能和環(huán)保改造、舊住宅區(qū)供熱經(jīng)營設(shè)施改造等 。
????第二十七條? 對城鎮(zhèn)低收入困難家庭和其他需要特殊照顧的家庭，實行政府采暖熱費補貼 。具體辦法由設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府制定 。
????第二十八條? 供熱企業(yè)應當實行標準化管理和規(guī)范化服務，向社會公示服務內(nèi)容、服務標準和辦事程序，公開收費標準和服務電話，并在采暖供熱期實行二十四小時值班 。? 用戶有權(quán)就供熱收費、供熱服務等事項向供熱企業(yè)查詢、投訴，供熱企業(yè)應當在三日內(nèi)予以答復 。? 供熱企業(yè)的工作人員上門服務時，應當佩帶統(tǒng)一標志 ， 文明服務，用戶應當予以配合 。
????第二十九條? 供熱企業(yè)應當按照供用熱合同約定，連續(xù)穩(wěn)定供熱，不得擅自中斷或者停止供熱 。? 在采暖供熱期內(nèi)，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過二十四小時的，供熱企業(yè)應當提前二日通知用戶;因突發(fā)事故不能正常供熱的，供熱企業(yè)應當立即組織搶修并報告供熱主管部門，及時通知受影響區(qū)域的用戶 。連續(xù)停止供熱二十四小時以上的，供熱企業(yè)應當依據(jù)停供時間減收相應熱費 。
????第三十條? 未經(jīng)供熱主管部門批準，供熱企業(yè)不得擅自停業(yè) 。確需停業(yè)的 ， 應當在當年采暖供熱期開始六個月前向供熱主管部門提出申請 ， 供熱主管部門應當自收到申請之日起二十日內(nèi)作出是否批準的決定 。? 經(jīng)批準停業(yè)的供熱企業(yè)應當對供熱范圍內(nèi)相關(guān)用戶、設(shè)施管理以及熱費等事宜作出妥善安排，在當年采暖供熱期開始三個月前與承接的供熱企業(yè)完成交接，并向供熱主管部門提出書面報告 。
????第三十一條? 用戶應當妥善使用和維護自有供熱設(shè)施 ， 不得有下列妨礙供熱設(shè)施正常運行的行為：? (一)擅自在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置;? (二)擅自改動供熱管道、安裝管道泵、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì)和方式;? (三)擅自排放供熱系統(tǒng)的熱水;? (四)其他妨礙供熱設(shè)施正常運行的行為 。
????第三十二條? 用戶有權(quán)就供熱收費、供熱質(zhì)量和供熱服務等事項，向市場監(jiān)督管理部門、供熱主管部門以及其他有關(guān)部門投訴 。? 供熱主管部門應當對供熱企業(yè)供熱質(zhì)量和服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查和考核，公開投訴電話、信箱等 ， 并及時處理用戶投訴 。
????第四章? 設(shè)施管理
??第三十三條?供熱企業(yè)應當承擔由其運營管理的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、更新責任 。? 用戶專有部分供熱設(shè)施的維修、養(yǎng)護、更新責任，由用戶承擔 。
????第三十四條? 供熱企業(yè)應當對其負責運營管理的供熱設(shè)施進行定期檢查和維護，保證其在使用期內(nèi)安全穩(wěn)定運行 。
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