中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(采訪人員張恒)近日，遼寧省大連市消費(fèi)者林女士反映，她通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票，發(fā)現(xiàn)無端多出了一段行程 。之后，她多次與去哪兒網(wǎng)聯(lián)系，要求取消相關(guān)行程，始終未獲解決 。
7月16日，林女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》采訪人員反映，自己打算去美國芝加哥探親，便于今年3月21日通過去哪兒網(wǎng)，預(yù)定了兩張7月24日從北京飛往芝加哥的機(jī)票 。6月27日，林女士登錄美國航空公司選座 ， 發(fā)現(xiàn)總是選不上，便致電美國航空公司客服 。對方告訴林女士 ， 芝加哥是經(jīng)停站，必須兩段行程一起選才可以選座 。此時(shí)，林女士才發(fā)現(xiàn)自己在美國航空公司上的訂單顯示還有第二段行程 ， 即7月24日北京飛芝加哥后，7月25日再由芝加哥飛往波士頓 。而去哪兒網(wǎng)給林女士的訂單只顯示有“北京—芝加哥” 。林女士告訴采訪人員，美國航空公司聽說芝加哥就是她的目的地后，明確告訴她去哪兒網(wǎng)是違規(guī)出票 ， 不能選座，必須取消第二段行程后才能正常選座、登機(jī) 。
林女士致電去哪兒網(wǎng)要求取消第二段行程 。6月28日，去哪兒網(wǎng)重新給林女士訂了兩張7月24日北京到芝加哥的機(jī)票 。
林女士以為此事已經(jīng)解決，沒想到，7月11日，美國航空公司打電話通知林女士，她7月24日北京到芝加哥的機(jī)票有兩個(gè)訂單，下單時(shí)間分別是3月22日和6月28日，航空公司稱這種操作不符合規(guī)定 ， 要求林女士取消原預(yù)定，否則不能登機(jī) ， 且需要支付修改費(fèi) 。
林女士說，7月11日到7月13日期間，她4次與去哪兒網(wǎng)聯(lián)系，要求取消下單日期為3月22日的訂單 。去哪兒網(wǎng)稱，原訂單中的第二段行程是航空公司贈送的，此后，又以“操作復(fù)雜”“代理商認(rèn)為不影響行程”等為由，一直沒有取消訂單 。
7月16日 ， 林女士向北京市12315熱線投訴去哪兒網(wǎng)涉嫌違規(guī)出票的情況 。之后，去哪兒網(wǎng)為林女士取消了6月28日下的訂單，而保留了包含有兩段行程的錯誤訂單 。
近日，采訪人員兩次致電去哪兒網(wǎng)客服了解林女士反映的情況，客服人員稱因權(quán)限問題，會有更高級別人員解答 。截至采訪人員發(fā)稿，去哪兒網(wǎng)未給任何答復(fù) 。
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