體勢(shì)語言
達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn) 。同樣，銷售與人際往來中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義 。推銷專家認(rèn)為，身體 放松是一種信息傳播行為 。向后傾斜15度以上是極其放松 。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來，略微傾向于對(duì)方 ，表示熱情和興趣;微微起身 ， 表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家 ， 表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往 地表示 。
“軟語言”的應(yīng)用
溝通時(shí)既要講真話，又要注意措辭和語調(diào) 。聽者的情緒不但受其信息內(nèi)容的影響，而且也會(huì)受到真實(shí)度的影響 。并且，不同的表達(dá)方式，與不同的語調(diào)輕重、面部表情及措辭用句都可以影響語言所傳達(dá)的效果 。
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